本人于2012年7月21日左右在游悠旅行網(wǎng)訂購2張東方航空8月18日上海浦東機場至鄭州新鄭機票，航班號為MU540，起飛時間為8月18日早上9點整，旅客1票號：781-2393354854，旅客2票號：781-2393354853，訂單號為yyx120721211302776. 后在查詢從嘉興趕往機場路線時發(fā)現(xiàn)，本人幾乎不可能當(dāng)天早上7點之前抵達機場，因為嘉興去浦東的最早動車64:4發(fā)車，7:36分抵達上海火車站，過路車因為怕晚點風(fēng)險較大，所以申請退票，并成功預(yù)訂8月18日上午9:50從上海虹橋機場至新鄭機場的新航班。 本人隨后收到網(wǎng)站信息提示為：“您的機票訂單yyx120721211302776，已經(jīng)退款，請注意查收。游悠旅行網(wǎng)，客服電話：021-61504808《去哪網(wǎng)》” 7月28日13:52分，本人收到網(wǎng)站退款340元。至今未收到余款，本人此次訂單總金額為780元，打電話至客服處給予的回復(fù)是：特價機票，由于手續(xù)麻煩，只退還基建燃油稅和保險，機票款一概不予退還。 問題是在本人購買機票和退票過程中未曾知悉特價機票不予退票的提示，并且網(wǎng)頁上面顯示是優(yōu)惠機票，并沒有標(biāo)注是特價機票。特別是退票時，既然告知已經(jīng)退款，為何沒有到賬？而且如果是扣除機票費，只退還稅金保險，那么為什么退票過程沒有對客戶有任何提示，等退票完成了客戶沒收足款，詢問原因的時候才說特價機票，機票款不退還？