投訴主題:逍遙行商旅網(wǎng)出售的機(jī)票無(wú)法使用
投訴日期:2012-12-16 投訴地區(qū):黑龍江 投訴人:權(quán)先生
我在8月份訂購(gòu)了兩張由哈爾濱到三亞的機(jī)票,日期是11月3日。乘機(jī)人是金煥璣和任敬淑,第一航程是哈爾濱到上海浦東,航班是MU5620. 第二航程是浦東到三亞,航班為Mu5353. 第一航程的訂票過(guò)程中我把金煥璣的“煥”字誤輸入了“換”,身份證號(hào)碼輸入正確,而后查驗(yàn)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題,等到11月3日早上到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)已經(jīng)通過(guò),但是安檢時(shí)說(shuō)機(jī)票名字和本人不符,不讓登飛機(jī),此時(shí)距登記時(shí)間有一個(gè)小時(shí),機(jī)場(chǎng)讓我聯(lián)系售票單位。
我撥打上述聯(lián)系電話,他們說(shuō)是我輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的,他們不符責(zé)任,由于同行的任敬淑已經(jīng)在里頭,到上海還有下一程航班不能耽誤,萬(wàn)般無(wú)奈全價(jià)買了一張(1760元),加上我原來(lái)的機(jī)票不給退,據(jù)說(shuō)只能退還550元的20%。 我覺(jué)得非常氣氛,網(wǎng)上查詢一下發(fā)現(xiàn)和我同命運(yùn)的人不少,都是認(rèn)倒霉罷了。
我認(rèn)為;1、推行身份證實(shí)名購(gòu)機(jī)票已經(jīng)10多年了,網(wǎng)上身份證驗(yàn)證早已在銀行、保險(xiǎn)系統(tǒng)中廣泛使用,為什么民航購(gòu)票系統(tǒng)沒(méi)有身份證驗(yàn)真過(guò)程?機(jī)票涉及到幾百萬(wàn)上千萬(wàn)出行者。這是網(wǎng)購(gòu)公司和民航當(dāng)局設(shè)下圈套讓百姓上當(dāng),因?yàn)槲覀兩袭?dāng),民航得利(重復(fù)購(gòu)票,原票作廢,打折變?nèi)珒r(jià))。
希望有關(guān)部門督促網(wǎng)購(gòu)公司在網(wǎng)上購(gòu)票環(huán)節(jié)加進(jìn)身份證驗(yàn)真功能。加一道保險(xiǎn)墻。
法律依據(jù)之一 身份證法 第三條規(guī)定 身份號(hào)碼是每個(gè)公民唯一的、終身不變的身份代碼
我認(rèn)為 機(jī)場(chǎng)在驗(yàn)真過(guò)程中,不能僅依據(jù)機(jī)票名稱中的“換”字和“煥”字之差不讓登機(jī),因?yàn)檫@二字之差對(duì)飛機(jī)安全無(wú)人和威脅,是過(guò)度執(zhí)法
法律依據(jù)之二 消費(fèi)者保護(hù)法 第十八條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取防止危害發(fā)生的措施。
每年都有不少人因?yàn)槊钟姓`耽誤登機(jī),這些問(wèn)題必然會(huì)反饋到售票機(jī)構(gòu),但是他們未采取人和措施防范,也沒(méi)有提醒購(gòu)票人員注意
法律依據(jù)之三 民航局發(fā)[1989]280號(hào) 實(shí)施居民身份證查驗(yàn)制度后民航辦理乘機(jī)和貨運(yùn)手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 第二條、旅客在購(gòu)票時(shí),應(yīng)將身份證號(hào)碼填寫在《旅客購(gòu)票定座單》的證件號(hào)碼欄或備注欄中,民航售票部門出售機(jī)票時(shí)要核查乘機(jī)人的證件和購(gòu)票介紹信,并檢查《旅客購(gòu)票定座單》中填寫的姓名、身份證號(hào)碼與乘機(jī)人的證件是否相符。
逍遙行商旅網(wǎng)沒(méi)有針對(duì)身份證號(hào)查驗(yàn)其對(duì)應(yīng)的名稱就出票,違反了上述規(guī)定,根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,逍遙行商旅網(wǎng)出售給我的機(jī)票是屬于無(wú)法使用的偽劣商品,致使消費(fèi)者損失了全價(jià)票款1760元,
要求逍遙行商旅網(wǎng)賠償損失1760元,加倍返還原票款550元*2=1100元
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