于3月6日在驢媽媽網站上訂購了五套去崇明自由行的套票，該客服沒有說明若想退票或推遲有那些事項，于3月8號上午致電問起若有突發事發生能退票嗎，他們回答我，出發當天可以電話咨詢，晚上女兒生病，不能出游，于是連夜致電問客服，對方告知明天早上九點給答復，由于考慮到各方面的原因，我只申請退款一套，而且當時電話中希望驢媽媽能給我答復，那么我能及時調整，若實在不能退款么，我就讓別人替補，可是客服就告知我明天給答復，給人一種能退款的假象，于是我就沒多想，3月9號我們一家就沒去，到九點客服告知不能退款了，一個房間就浪費了，證實了驢媽媽的服務有缺陷，第一，沒有及時告知消費者在什么時候前可以退款，第二，面對緊急情況沒有緊急處理，讓客戶得不到滿意的答復，也沒有給客戶解決事情的機會！