通過‘去哪兒網(wǎng)’給父母買的2013年2月26日東航廈門至臨沂的航班（經(jīng)停杭州），航班經(jīng)停杭州后，因臨沂天氣狀況原因，剩余航段被取消。機(jī)場及東航方面對滯留乘客不聞不問，后在全體乘客再三要求下才給安排住處，并給每人100元交通費自行達(dá)成到市區(qū)轉(zhuǎn)成其他交通工具，同時承諾給予退票，要乘客和原訂票處聯(lián)系。 第二日，和‘去哪兒網(wǎng)’聯(lián)系，‘去哪兒網(wǎng)’查詢機(jī)票狀態(tài)為‘已使用’，不能退票，要我和東航95530聯(lián)系更改機(jī)票狀態(tài)才可退票。我隨即聯(lián)系95530,95530說：這個事情他管不了，要求我和東航廈門（航班始發(fā)地）什么部門聯(lián)系，同時給予我這個電話0592-2220000，我打這個電話后，服務(wù)人員態(tài)度比較惡劣，說這個不歸他們管，讓我和95530聯(lián)系，再次聯(lián)系95530,95530依然說他們管不了，讓我和杭州聯(lián)系，杭州方面說他們不管，讓我和95530聯(lián)系，我說95530我已經(jīng)打了多次電話了，于是他又給我了杭州的另一個電話，撥通之后，再次讓我和95530聯(lián)系，我說我已經(jīng)打了N次了，能不能你們幫我聯(lián)系，（這個服務(wù)員態(tài)度不錯），說他幫我聯(lián)系，大約幾分鐘后，回復(fù)我說可以退，但是要等幾天。如今已經(jīng)過去十多天了，至今沒有任何消息。我要求： 1、退票。 2、賠償乘客交通費、通訊費等（95530與東航其他部門之間相互推諉） 3、要求東航對這件事情給予解釋？？發(fā)生類似情況到底該聯(lián)系誰？ 航班號：MU2667 電子票號：7812451675937 旅客姓名：李志忠 航班日期：2013年2月26日