2013年3月7日晚上在南安市佳美快捷酒店開了一間房間（房號(hào)602），入住后二十分鐘發(fā)現(xiàn)房間外面馬路過往車輛聲音太吵。我提出幫我換到不靠馬路的，服務(wù)員說那樣的房間沒有了，那我要求退房，并退還我的房費(fèi)188元。那個(gè)服務(wù)員請(qǐng)示了一個(gè)姓彭的負(fù)責(zé)人，說退房可以，不過要扣100元。我不肯，報(bào)警處理，并協(xié)商明天通過12315解決。8日早上過去協(xié)商，服務(wù)員竟與我沒退房為由，強(qiáng)行收取我188元房費(fèi)。請(qǐng)工作人員幫我想想如何解決？
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