2012年3月7日在上海譚木匠購買一把梳子一把篦子一把按摩錐共930元商品作為外婆80大壽的禮物。出售時承諾他們家的產品是全國終生保修。結果外婆第一次使用時按摩錐即折斷。 經觀察發現該按摩錐有帶有結節的木頭制成，稍受力即在結節處折斷（照片附后）。隨后母親拿著商品前往長沙譚木匠門店要求維修，門店工作人員表示不予受理。為安慰老人，母親只好另行購買了同款產品。 我在過年回家時得知這一情況，將按摩錐帶回上海原售出柜臺，柜臺收走拿去維修，一周后電話告知因為木頭結節折斷，無法維修。打電話到官方熱線投訴，同樣聲稱不是所有商品壞了都是能夠修好的。如果因為質量問題需要更換，應該在1個月內前往原售出門店更換。在購買產品時大力宣傳全國終生保修，出現質量問題后，異地商鋪拒絕處理，原購買商鋪受理卻又表示無法維修，而且并不是由于我們使用不當折斷，而是因為商品本身出廠時質量不過關而折斷。這樣的處理結果讓人無法接受。 我希望能夠對商品進行維修，如果因為出廠時即存在的質量原因不能維修應該予以更換。我因為相信這個品牌而選擇了他，結果卻給我和我家人的感情造成了傷害，我希望能夠得到一句抱歉。