南方航空客服： 多年來，南方航空一直是我出行的首選。但是最近一次的購票經歷給我們全家造成的不便及損失，實在是讓人失望和難以接受。 2012年11月初，我們全家（三個老人，兩個成人，一個兒童）計劃在泰國蘇梅島過春節。秉著對南方航空的信任，2012年11月17日我在電話和貴司工作人員確認操作下，訂購了廣州飛蘇梅島的連票，并通過電話使用信用卡支付成功，總金額為￥36745.00，同時收到了貴司的航班信息確認件（見附件）： 去程： 2月7日 9:00 （北京時間） CZ 357 廣州飛曼谷 ，到達時間為 ：10:50 （泰國時間） 2月7日 12:05（泰國時間） PG 135 曼谷飛蘇梅 ,到達時間為 ：13:10 （曼谷航空） 返程： 2月15日 12:45 （泰國時間） PG 134 蘇梅飛曼谷 ,到達時間為 ：13:50 2月15日 15:35 (泰國時間） CA 3082 曼谷飛廣州 ,到達時間為 ：19:20 成人票價為￥6363/人 X 5人=￥31815.00 ，兒童票價為￥4930.00，共計：￥36745.00 。 按原定的計劃我們沒有打算在曼谷停留，帶著一家老小，我們希望能有更充分的時間休息，更悠閑的時間游玩 。在我預定去程的航班時，從曼谷飛蘇梅的轉機時間只有一小時，但是當時相同轉機時間的航班有三趟 (見2月4日截圖附件SAMUI FLIGHT），而且是連程，我想南方航空是有能力在曼谷機場提供快速轉機，否則不會推出如此連票。在出發前兩天,一位去過泰國的朋友提醒我，一小時的轉機時間是不夠的。為此，我打電話給南方航空客服確認，被告知一個小時的轉機的確不夠，因為系統出錯才會推出這樣的轉機航班。當時我就奇怪，如果是系統出錯，那我訂票付款時，南方航空的工作人員為什么沒有發現呢？考慮到如果推遲從曼谷飛蘇梅的時間，到達蘇梅島的時間比較晚，對于老人和兒童來說會比較辛苦，我不得以更改了廣州飛曼谷的時間，提前一天從廣州乘坐12：40 的CZ3084出發，在曼谷逗留一個晚上，以保證曼谷飛蘇梅的時間不變。南航工作人員9207號幫我更改了出發行，至此，我以為行程最終確定，不料，這只是噩夢的開始。 2月6日 ，我們一家乘坐CA 3820 從杭州飛廣州，到達廣州白云機場時，接到了南方航空客服9207的電話，被告知我原定的2月15日中午12：40 PG134蘇梅飛曼谷的航班被取消,我們只能提前一天從蘇梅飛曼谷，以便趕上原定15日下午15:30的曼谷飛廣州的飛機。聽到這個消息猶如一個晴天霹靂，在兩個月多月前訂的機票并付完款，帶著老老小小一家踏上行程，而且定好全程酒店不能撤銷時， 怎么能接受這樣的改變？ 這其中的麻煩和損失豈是一句簡簡單單的：“對不起，給你造成麻煩我們很抱歉”可以抹殺的？我已經在BOOKING和AGADA上預定好了不可撤銷的酒店，蘇梅島三晚，濤島三晚，帕安島兩晚，如果要提前一天從蘇梅島回曼谷，意味著我們下午兩三點到達帕安島，第二天早上10點就要匆匆出發，老人來不及好好休息，孩子沒法好好嬉戲，我們沒法好好欣賞美景，還有一晚的住房不得取消，我們必須支付！我把所有情況告知9207，讓他務必訂2月15日