投訴對象：上海攜程國際旅行社有限公司（以下簡稱“攜程”） 聯(lián)系方式：10106666 / 8008206666（攜程） 通訊地址：上海市 長寧區(qū) 福泉路99號 攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓 投訴行程：成都+九寨溝-黃龍4-15日自由行 投訴訂單：803415348（攜程系統(tǒng)訂單號） 訂單金額：人民幣24494.00元整（涉及投訴部分人民幣2540.00元整） 出行時(shí)間：2013年4月29日 至 2013年5月4日 本人于2013年4月18日，通過攜程，預(yù)定了一款《成都+九寨溝-黃龍4-15日自由行·贈(zèng)九寨接機(jī)》旅游項(xiàng)目，訂單編號：803415348，共4人出行，總費(fèi)用人民幣24494.00元，并于2013年4月29日出行，于2013年5月4日返滬。 再此次旅行當(dāng)中，出現(xiàn)以下2個(gè)問題。在經(jīng)與攜程溝通無效后，向貴司針對攜程的嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件進(jìn)行投訴。 事件一： 五月一日的九寨溝旅游活動(dòng)中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游未按照旅游產(chǎn)品介紹中的“早上在您入住的溝口酒店門口接您，車抵達(dá)藍(lán)天停車場或明華停車場”承諾，準(zhǔn)時(shí)至我們所住酒店進(jìn)行接送服務(wù)，而是短信通知讓我們自行走到1公里遠(yuǎn)的另一家酒店停車場自行上車，而九寨溝當(dāng)天旅游費(fèi)用375元（單價(jià)）包含“車輛使用費(fèi)＋司機(jī)工資＋燃料費(fèi)＋過路過橋費(fèi)＋景區(qū)門票游覽車票（310元）”，且在停車過程中與別的車輛駕駛員鬧出糾紛并扭打，耽誤我們的出游時(shí)間。 關(guān)于第1個(gè)投訴，我要求攜程退還除我們4人景區(qū)門票游覽車票外的其余260.00元差價(jià)（375-310=65.00元*4人次），并且針對我支付的金額賠償20%的違約金。 事件二： 五月二日的黃龍旅游活動(dòng)+送機(jī)服務(wù)，攜程產(chǎn)品包含當(dāng)天的黃龍一日游（單價(jià)460元/人），以及黃龍游玩后的攜程送機(jī)服務(wù)（單價(jià)110元/人，我們預(yù)定的晚上21:15的航班從黃龍機(jī)場返回成都），合計(jì)2280元。在產(chǎn)品預(yù)定的過程中（出行前），攜程沒有對此安排表示任何問題，且在我與攜程產(chǎn)品專員的再三確認(rèn)下，攜程明確答復(fù)我黃龍旅游+送機(jī)服務(wù)不會(huì)影響到我的后續(xù)乘機(jī)服務(wù)。故我在攜程產(chǎn)品專員的明確確認(rèn)后選擇了攜程的黃龍旅游活動(dòng)+送機(jī)服務(wù)。隨后在出行前，攜程又再次致電我，通知我21:15分的航班要改成21:00的航班。在我再次反復(fù)與攜程產(chǎn)品專員確認(rèn)時(shí)間安排的問題時(shí)，攜程依然確認(rèn)此安排不會(huì)影響到我的后續(xù)乘機(jī)服務(wù)。 當(dāng)我四月三十日下午到達(dá)黃龍機(jī)場后，攜程接機(jī)工作人員在送我們至九寨溝酒店的途中，告知我們五月二日的黃龍旅游活動(dòng)+送機(jī)服務(wù)較為耗時(shí)，可能無法趕上晚上21:00的航班，建議我們改成五月二日當(dāng)天包車并送往機(jī)場的服務(wù)。聽從攜程接機(jī)工作人員建議，我立即聯(lián)系攜程，要求將黃龍旅游活動(dòng)+送機(jī)服務(wù)取消，重新預(yù)定黃龍包車+送機(jī)服務(wù)，攜程產(chǎn)品專員答復(fù)已經(jīng)安排，稍后給我答復(fù)。 第二日（五月一日），在我們九寨溝旅游活動(dòng)期間，攜程工作人員回電，稱無法安排黃龍包車+送機(jī)服務(wù)，且發(fā)現(xiàn)原定行程的黃龍旅游活動(dòng)+送機(jī)服務(wù)確實(shí)會(huì)影響到21:00的航班，并給出兩個(gè)選擇：A.取消送機(jī)服務(wù)，黃龍旅游結(jié)束后自行打車去機(jī)場；B.黃龍旅游強(qiáng)制縮短時(shí)間提前結(jié)束，然后自行返回九寨溝酒店，再安排送機(jī)服務(wù)送至機(jī)場。在詳細(xì)詢問下，自行打車的方案攜程不保證萬一打不上車誤機(jī)造成的