今日在攜程旅行網(wǎng)國(guó)內(nèi)機(jī)票訂購(gòu)了一張上海飛往九江的機(jī)票，由于航班時(shí)間很早，而本人也不是經(jīng)常出差訂票的，看到在付款選項(xiàng)后有一個(gè)送票上門(mén)的選擇，我想收20元送票費(fèi)也很合理，就選擇了送票上門(mén)的服務(wù)。但是在我收到票據(jù)后發(fā)現(xiàn)，送來(lái)是是用作報(bào)銷(xiāo)憑證的行程單，在他們網(wǎng)站上有五個(gè)選擇項(xiàng)目，在配送方式后，寫(xiě)了行程單僅作為報(bào)銷(xiāo)憑證，并沒(méi)有說(shuō)明該配送僅僅針對(duì)行程單的配送，且頭兩個(gè)選項(xiàng)明確說(shuō)明是不需要行程單或者在行程結(jié)束后郵寄行程單，剩下三個(gè)選項(xiàng)中，有說(shuō)明是到攜程柜臺(tái)取票，市內(nèi)配送送票上門(mén)（該服務(wù)收取20元送票費(fèi)），市內(nèi)自取即到攜程市內(nèi)網(wǎng)店取票。以上頁(yè)面我已截圖，并傳上附件，請(qǐng)查。之后我認(rèn)為這個(gè)頁(yè)面誤導(dǎo)了消費(fèi)者，而且對(duì)20元送票費(fèi)表示不認(rèn)可，因?yàn)槿绻�我事先知道送上門(mén)的是行程單，我無(wú)需送上門(mén)，也就不需要付這20元。20元的確不是什么大數(shù)目，但是在我第一次致電攜程客服電話，有一個(gè)自稱是負(fù)責(zé)人員對(duì)我說(shuō)，如果是送票員在場(chǎng)，考慮到用戶感受是可以直接不收我這個(gè)費(fèi)用，或者讓我去她們市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)取這20元，而我認(rèn)為在頁(yè)面上的確存在誤導(dǎo)用戶的情況，不應(yīng)該讓用戶再跑到離單位不近的網(wǎng)點(diǎn)去取這20元，我提出是否可以直接存入我攜程賬戶便于我下次使用，但是該人員稱不可以如此操作，由于我是現(xiàn)金支付的，錢(qián)由網(wǎng)點(diǎn)收取的，必須去網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，那我說(shuō)是否可以由網(wǎng)點(diǎn)直接存入，因?yàn)槎际峭�一家公司，該人員稱和網(wǎng)點(diǎn)商量好給我回復(fù)。之后回復(fù)電話來(lái)了又說(shuō)他們沒(méi)有錯(cuò)，網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明是配送行程單僅作為報(bào)銷(xiāo)憑證，說(shuō)我如果不清楚可以打他們客服電話，下次要我看清楚，這個(gè)費(fèi)用是不可以退的，這個(gè)就是最終解決方案，我說(shuō)我投訴可以么？她讓我投訴315沒(méi)有問(wèn)題。所以現(xiàn)在我提出投訴，他們攜程應(yīng)該都有錄音可供調(diào)出，我也附上了他們這個(gè)頁(yè)面的截圖。因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)頁(yè)并不單單面向經(jīng)常出差預(yù)訂機(jī)票的人，也會(huì)面向如同我一樣，第一次在網(wǎng)上訂票的人，網(wǎng)站不寫(xiě)清楚，一昧責(zé)怪用戶沒(méi)有在有疑問(wèn)的時(shí)候撥打客服熱線，是不是太不厚道，在用戶看來(lái)，你在同一個(gè)頁(yè)面，用了行程單和票兩個(gè)說(shuō)法說(shuō)明同一個(gè)物品，是不是一個(gè)誤導(dǎo)？用戶要求退款，是不是真的不合情理？之前所謂的考慮用戶感受，和之后的責(zé)怪是不是自相矛盾？還讓我來(lái)投訴到315，是不是真有點(diǎn)浪費(fèi)資源的意思？這次的投訴，并不單單是為了這20元的送票費(fèi)，還有客服出了問(wèn)題一昧責(zé)怪用戶的態(tài)度，我們是去消費(fèi)的，不是去讓人教訓(xùn)的。請(qǐng)消協(xié)麻煩協(xié)調(diào)一下，我也想聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)法。