我于2013年7月在南航官網(wǎng)購買了9月14日由昆明飛往深圳的機票兩張（一張成人票，一張嬰兒票），2013年8月5日我在南航網(wǎng)站上提出退票申請，但是由于誤選退票原因為生病，而我又無法提供相關(guān)病癥證明等文件，南航給我的短信回復(fù)是退票審核未通過，當(dāng)天我致電客服要求取消我的退票（既然退票審核未通過那我就不想退票了），不想南航的回復(fù)是退票已經(jīng)成功，只能退給我燃油附加費和機場建設(shè)費，機票費一分都不退！后來我上南航網(wǎng)站查詢顯示我的退票是未通過的，客服還一再要求我提供病癥證明等……
為什么我的退票申請在未通過的情況下南航還要私自取消我的座位號而且還告訴我只能這樣了，沒有別的辦法了。天理何在！
請工作人員幫我解決這個問題，南航的這種行為屬于欺詐消費者，給我們消費者帶來了很大的損失，而且客服態(tài)度還很惡劣，擺著一副反正只能這樣解決了你自己看著辦吧的態(tài)度
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