我于2013年6月8號下午兩點在去哪兒網(wǎng)購買了一張6月9號從重慶飛往上海的機票， 機票總額696元，6月8號下午五點左右我打電話給去哪兒網(wǎng)客服，我問客服我買的這般機票能不能退票，客服說可以退票，說讓我直接在去哪兒網(wǎng)站上申請退款就可以了，可以查詢通話記錄，我6月8號下午6點左右申請了退款，我從付款到申請退款時間也就三個多小時,距離飛機起飛還有24個小時,也并不會影響去哪兒網(wǎng)余票的正常銷售,過了一個多月我才發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)一共只退了我96元，于是我打電話咨詢什么情況，客服很牛逼的說，我們就是這么操作的，這是特價機票不能退票！！！說什么網(wǎng)站上有提示，我在購票或者退票的時候從來就沒有看到過有不能退票的提示，最重要的是我退票的時候去哪兒網(wǎng)并沒有告知我只能退我?guī)资畨K錢，如果是不能退票的機票去哪兒網(wǎng)以前出票之前每次都會電話通知我不能退票，跟我確認之后我同意了他們才出票，現(xiàn)在去哪兒在我完全不知情的情況下只退了我一個零頭，我堅決要求去哪兒網(wǎng)全額退款，請消協(xié)的同志幫我主持公道，去哪兒網(wǎng)這擺明了就是嚴重的網(wǎng)絡欺詐行為，退票之前我專門給客服打電話確認是否可以退票或者改簽，現(xiàn)在退票以后又不退款，請問哪家公司能這么惡心人？ 我現(xiàn)在鄭重提出以下要求,要求去哪兒網(wǎng)像我本人鄭重道歉,退還全額票款,并改善內(nèi)部混亂的管理,提升客服素質(zhì),優(yōu)化購票退票流程,明確告知退票所能退還金額,讓消費者明明白白消費. 另外送去哪兒網(wǎng)的管理層一句忠告,你們要是想靠欺騙客戶這么點錢盈利,那么你們離死就不遠了,我在攜程網(wǎng)買了幾年票從沒出現(xiàn)過你們這種問題,如果不是我查看信用卡賬單,我至今都還不知道你們黑心的扣了我90%的票款.也希望消協(xié)把我的這些話轉告給去哪兒網(wǎng),謝謝. 如果去哪兒還不能盡快處理此事,我會通過法律手段起訴去哪兒網(wǎng),不是錢多少的問題,我要的更是一個說法,我要讓全世界的人都知道去哪兒網(wǎng)是一個多么無恥的公司. 再一次感謝消協(xié)的工作人員,希望我的訴求你們能幫我達成,謝謝. 我在去哪兒網(wǎng)的訂單單號：gth130608133951092， 我7月25號在這里投訴,下面是企業(yè)回復內(nèi)容,簡直就是瞎扯淡!!! 企業(yè)回復 　　去哪兒網(wǎng)十分重視消費者反饋的情況，聯(lián)系航空公司工號2113客服核實，該機票退票費為600元，且，客服已回訪消費者解釋說明，且代理商已按照航空夠公司規(guī)定退款完畢，消費者接受該處理結果。 航空公司工號2113客服,我對的你這種說法非常的憤怒,作為工作服務人員你這不是瞎掰嗎??我要求航空公司調(diào)查這件事情,并且立刻解雇你的工作,請問我什么時候接到過你們的電話或者啥同意你們的處理結果了??? 訂單退改簽備注為“此票為航司特價申請票,不得退改簽” 告訴我這句話從哪冒出來的??? 我退票之前專門打客服電話問過才申請的退款,你怎么不去查通話記錄??? 你們敢回答我的問題嗎??? 我在這里聲明:這是我本人最后一次投訴,如果還得不到滿意的答復,我會請律師不惜一切代價將你們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)告上法庭,并賠償我的所有損失.