13年7月22號(hào)在去哪兒網(wǎng)站上預(yù)訂一張從貴陽到上海的機(jī)票，第一次支付時(shí)系統(tǒng)提示我支付失敗，后進(jìn)行第二次支付，提示支付成功。在查詢訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)第一次顯示支付失敗的訂單已交易成功并扣款，即有兩張一模一樣的機(jī)票。后要求去哪兒網(wǎng)站退掉第二機(jī)票，坐席1091告知是客戶原因，跟網(wǎng)站無關(guān)，如要退款可按照退票處理，退票手續(xù)費(fèi)需本人承擔(dān)，并且告知這是最終回復(fù)，態(tài)度惡虐囂張主動(dòng)掛機(jī)。后再次陸續(xù)撥打去哪兒網(wǎng)站010-57603866電話，坐席工號(hào)1571等三位坐席均表示已記錄該情況24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但此后再無任何主動(dòng)聯(lián)系。