我于2013年8月10號(hào)下午3點(diǎn)在同程網(wǎng)購(gòu)買了2張上海馬戲城（歡樂馬戲）的票，同程網(wǎng)的訂單單號(hào)： sz5205u5032100217531， 預(yù)約的是8月15日下午2點(diǎn)看，票價(jià)總額296元，8月15號(hào)下午1點(diǎn)左右因臨時(shí)有事去不了，我打電話給同程網(wǎng)客服，我問(wèn)客服我買的這般機(jī)票能不能改期，客服說(shuō)可以，因?yàn)槲叶ǖ钠笔侵芏芩氖钇跈n的，所以改到20日星期二看，可以查詢通話記錄，然后過(guò)半個(gè)多小時(shí)也就是離演出開始15分鐘左右，同程網(wǎng)客服又打來(lái)電話，告知我這票不給改期，說(shuō)是我預(yù)定了就等同消費(fèi)了，這是什么邏輯，客服很牛逼的說(shuō)，我們就是這么操作的，這是特價(jià)票也不退票！！！說(shuō)什么網(wǎng)站上有提示，改期要提前4天，預(yù)定反而只需要提前3天，當(dāng)時(shí)我很生氣，到這個(gè)時(shí)候才給我這個(gè)答復(fù)，我如何應(yīng)對(duì)，客服說(shuō)讓有關(guān)部門會(huì)幫我解決，到了3點(diǎn)15分，同程網(wǎng)客服又來(lái)電話告知，現(xiàn)在演出已經(jīng)結(jié)束，我們沒有辦法幫你做任何處理，你已經(jīng)等于消費(fèi)了，要投訴您就去投訴吧，隨即掛斷電話。我堅(jiān)決要求同程網(wǎng)全額退款或改期，請(qǐng)消協(xié)的同志幫我主持公道，同程網(wǎng)這擺明了就是嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，之前我專門給客服打電話確認(rèn)是否可以退票或者改期，請(qǐng)問(wèn)哪家公司能這么惡心人？
我鄭重提出以下要求,要求同程網(wǎng)像我本人鄭重道歉,退還全額票款,并改善內(nèi)部混亂的管理,提升客服素質(zhì),優(yōu)化購(gòu)票退票流程,在預(yù)定時(shí)明確告知預(yù)定時(shí)間過(guò)期視為消費(fèi),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi).
另外送同程網(wǎng)的管理層一句忠告,你們要是想靠欺騙客戶這么點(diǎn)錢盈利,那么你們離死就不遠(yuǎn)了.也希望消協(xié)把我的這些話轉(zhuǎn)告給同程網(wǎng),謝謝.
如果同程網(wǎng)還不能盡快處理此事,我會(huì)通過(guò)法律手段起訴同程網(wǎng),不是錢多少的問(wèn)題,我要的更是一個(gè)說(shuō)法,我要讓全世界的人都知道同程網(wǎng)是一個(gè)多么無(wú)恥的公司.
再一次感謝消協(xié)的工作人員,希望我的訴求你們能幫我達(dá)成,謝謝.
我在這里聲明:這是我本人最后一次投訴,如果還得不到滿意的答復(fù),我會(huì)請(qǐng)律師不惜一切代價(jià)將你們同程網(wǎng)告上法庭,并賠償我的所有損失.
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