本人于2013年8月8日通過網上銀行購買了一張從株洲到杭州的火車票，已拿票。8月14日到株洲火車站窗口退票。告知錢會退到購票時的賬戶上，至今錢未到賬。到株洲火車站咨詢答要15-20個工作日方能到賬。本人認為購票時不付款是絕對拿不到票，而退票要15-20工作日才能到賬，這種長時間占用個人資金是毫無道理的。