7月底我在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了重慶到三亞的機(jī)票，當(dāng)時已預(yù)付1054元，8月13日結(jié)果航班取消，卻未曾通知我，結(jié)果導(dǎo)致我從外地去重慶坐飛機(jī)，趕到機(jī)場才知道航班取消了，萬般無奈之下，我只能妥協(xié)同意退款解決此事，告知我必須在20個工作日才能退到我?guī)�戶上�? 8月底及9月初，我曾多次致電去哪兒網(wǎng)，讓他們告知我退款進(jìn)度，并告知我退款的流水號讓我可以跟銀行查詢，結(jié)果他們以未到最后到賬時間為由讓我繼續(xù)等待，并且有一次答應(yīng)我去查詢，然后一個工作日再聯(lián)系我，但是一個星期過去了都沒有任何音訊，直到最后的到賬時間9月11日仍未到賬，多次致電去哪兒網(wǎng)，也沒有告訴我未到帳的原因，并且一直未能給我一個滿意的答復(fù)，確定不了到賬時間，到現(xiàn)在為止都無法告訴我，并且態(tài)度很惡劣，當(dāng)我告知我需要還信用卡，需要他們給我一個滿意答復(fù)，他們居然反問我是不是要利息，難道我沒有這個權(quán)利嗎？又多次聯(lián)系他們，告知我一定會9月21日退到我?guī)ど�，�?月23日仍未到帳，我又打電話詢問，說幫我落實(shí)，但至今仍無結(jié)果，也沒有任何解釋。 我真不能理解其中的過程，十分質(zhì)疑整個去哪兒網(wǎng)的工作效率及管理能力。 因此我特要求對方作出合理解釋，全額退款并作相應(yīng)的賠償