本人在去哪網購買了2013年8月19號倫敦到北京的兩張機票，在購買前我特別強調問要不要過境簽，他們說不需要，我花了11796元購得兩張機票。但我在倫敦登機時機場工作人員告知我的機票無法使用，說要過境簽，我由于語言不通，經英航找了個懂中文的才告訴我沒過境簽不能登機，我退了票，又花了1500多磅重新購了機票，等了5個多小時，從第5航站跑到第3航站，害的我們又餓又累。但去哪網就是不給我全額退票，說要扣我4200的退票費，我就想不通了，機票無法使用，為什么要扣我的款？去哪網說是航空公司的責任，讓我去投訴航空公司，去哪網不是承諾機票無法使用全額退款的嗎？？？怎么現在又讓我去找航空公司？我打了20多天的電話，去哪網的人很囂張的說你去投訴去吧，說與他們沒責任。到現在我的11796元一分也沒給我退！這是什么網啊??就這么坑人？？？？315得好好管管。再也不能在去哪網買機票了。我現在就希望盡快給我退款，并賠償由此給我造成的損失3200元。