11月22號我在去哪里網(wǎng)酒店預定界面預定了千島湖喜來登酒店733元全額付款套餐，當時很順利的下完訂單付款成功，并收到了由去哪里網(wǎng)發(fā)出的預定成功短信。 11月23日舉家來到喜來登酒店，被酒店方告知查無此訂單，電話咨詢后得到去哪里網(wǎng)回復，說該訂單為惡意IP地址，所以錢照扣，房間不安排，退款免談！氣憤之余找去哪里網(wǎng)客服爭辯，告知專門處理此類事件的部門周末休假，需要周一一早上班才能給答復。當時我告知客服主管亮點：1.我要取消訂單；2.關(guān)于惡意IP我不接受該類說法，因為事前下訂單包括付款時網(wǎng)頁均未出現(xiàn)異常，且我是通過去哪里網(wǎng)官網(wǎng)進入主頁，我的去哪里網(wǎng)上還能查詢到該訂單，所以不存在這么一說，我要求退款！客服主管答應(yīng)了這兩個要求，并稱已經(jīng)取消訂單，但退款需要周一早上才能給處理意見。 11月24日我自己訂房后退房，居然又收到了去哪里網(wǎng)的入住成功信息！！！ 之后11月25日周一均未有去哪里網(wǎng)的任何人員給我任何回復，我不得不于周一上午和下午分別致電去哪里網(wǎng)客服，得到的說法就是會處理，耐心等待！ 直到11月27日在我接連3次的長時間的致電后，得到回復，說是3天內(nèi)可以到款，可是之后去哪里網(wǎng)的特殊訂單處理部門一位姓周的女士推翻了該說法，聲稱客服人員從未說過3天退款的話，要退款就等上30個工作日，除去雙休的30天！！！！ 出離憤怒！！！是何原因讓去哪里網(wǎng)的工作人員前言不搭后語，說話自相矛盾！又讓我如何相信在他們自己所說的時間內(nèi)會退款！！！！ 基于上述事情，我被迫走上了漫漫的維權(quán)道路，我不接受30個工作日退款的說法，要求盡快退款！！