2013年12月19日，我在去哪兒ipad客戶端定制機(jī)票兩張，后因故退票。 在退票過(guò)程中無(wú)任何扣款金額的提示，退票后我才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)不明顯位置，且用灰色字體標(biāo)注退票費(fèi)用事宜，但無(wú)明示退票扣款標(biāo)準(zhǔn)（網(wǎng)頁(yè)僅三分之一頁(yè)面顯示退票詳細(xì)信息，且退票詳細(xì)信息其他字體均使用黑色或彩色字體顯示，僅退票費(fèi)用使用最小字號(hào)、灰色顯示），我認(rèn)為他們這樣設(shè)置網(wǎng)站有故意模糊焦點(diǎn)的嫌疑，為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電西部航空公司，航空公司告知我，我的退票扣款應(yīng)為票面價(jià)值的25%，即473元左右，同時(shí)代理商有義務(wù)在退票時(shí)明確告知顧客退票標(biāo)準(zhǔn)及金額，去哪兒網(wǎng)在我購(gòu)票過(guò)程中并無(wú)明確提示此事，且在網(wǎng)站上顯示我的退票扣款金額為1116元，與航空公司差價(jià)差不多一半。 2013年12月20日，去哪兒網(wǎng)電話承諾我按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)扣除退票費(fèi)用（扣除874元），但未能實(shí)現(xiàn)其承諾，網(wǎng)站顯示依然按照網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)退票（扣除2202元）。 　　

    因此我認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn)，若顧客沒(méi)有注意且據(jù)理力爭(zhēng)，極易造成損失。發(fā)生問(wèn)題后代理商與網(wǎng)站互相推諉，對(duì)消費(fèi)者十分不公平。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)早日解決網(wǎng)站漏洞問(wèn)題，同時(shí)賠禮道歉、退還我所有機(jī)票費(fèi)用。