12月16日下午16:55，我在去哪兒網提交一張2014年1月4日北京飛煙臺的機票。直到17日下午17:00，去哪兒網上一直未顯示出票（已經一天多的時間，都沒有出票），也無航班號等信息，而且去哪兒網上的操作按鈕是“申請退款”，我以游客身份點擊該按鈕之后無任何反映，只是彈出一個提示說：退票等事宜請直接聯系樂航網010-89678751。于是我本著信任的態度打電話010-89678751給樂航網要求全額退票，已經在電話中說明目前狀態下去哪兒網顯示“未出票”，我要求全額退票。就在電話通話過程中，樂航網客服以要為我查看為由，將“未出票”狀態改為“出票”狀態，且在通話過程中（我已經表明意愿要求全額退票之后），我的手機才收到“已出票”信息。之后去哪兒網上的狀態由“申請退款（未出票）”變為“退票（已出票）”和“改簽（已出票）”狀態。我認為，一天多的時間內都沒有出票，我一個電話卻導致出票，我懷疑是有人在操作這個系統，更改狀態造成的。 之后，經多次與去哪兒網和樂航網溝通之后，去哪兒網一直強調他們在協調處理中，樂航網的自稱“小李”的人在18號晚間的時候也通過0755-82976429打過電話過來溝通過近半小時，并確保19號上午一定給解決，完成退票處理。但是之后又是漫長的等待，樂航網也不接電話了。期間我又多次給去哪兒網打電話，去哪兒網客服一直說正在處理中，并保證24日務必給回復和解決，但是至今依然推諉著不給解決。現在事發已經11天過去了，去哪兒網也不再反饋任何信息了，去哪兒網上該機票的狀態也一直是“退票受理中（我是17日晚上21:39分提交的退票申請，去哪兒網承諾的退票處理時間是1個工作日，現在已經11天過去了）”。這件事情依然處于等待之中，漫長的等待。很明顯，去哪兒網和樂航網一直在推諉且違背它們各自的承諾，目的就是不想退我的機票錢。 為維護我的合法權益，特向中國質量萬里行投訴，希望中國質量萬里行能幫我維權。 我訂票的飛機在2014年1月4日就要起飛了，不能再等了，退票之后我還要安排其他出行方式。因為我是在未出票狀態下要求全額退票的，所以我有權利要求去哪兒網和樂航網全額退票，而不能隨意扣除機票錢。