首先聲明，我是去哪兒忠誠用戶，至今已在去哪兒網(wǎng)訂購了很多張機票與酒店，這點去哪兒是可以通過我手機號查詢到的。 2013年12月19日，我在去哪兒web搜索 2013.1.25 無錫至貴陽回家機票， 在覺得機票偏貴的情況下， 看到了去哪兒搜索結果右側(cè) 往返機票特價且只剩下一張，于是看見時間還能接受就立馬下單支付了兩張機票，下單過程中，并沒有提醒我無法退票，出票后，發(fā)現(xiàn)行程與我想要的完全相反， 為2013.1.25 貴陽至無錫，2013.2.8 無錫至貴陽，立馬聯(lián)系去哪兒客服要求退票。 后來機票代理商電話聯(lián)系我說已經(jīng)出票只能退在燃油費和機場建設費，未能讓我滿意， 因為這是由于去哪兒廣告鏈接誤導客戶，且經(jīng)過我再次重復在去哪兒訂票操作驗證，在進入機票支付前，都未彈出明顯提示用戶退票問題提示，且退票過程中無任何扣款金額的提示，仔細查詢我才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁不明顯位置，且用灰色字體標注退票費用事宜，但無明示退票扣款標準（網(wǎng)頁僅八分之一頁面顯示退票詳細信息，且退票詳細信息其他字體均使用黑色顯示，僅退票費用使用最小字號、灰色顯示），我認為他們這樣設置網(wǎng)站有故意模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電深圳航空公司，航空公司告知我，我的退票是能退還的，且只收取少量手續(xù)費，同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額，去哪兒網(wǎng)在我購票過程中并無明確提示此事，且只能退還燃油費與機建費共350元，直接損失近1000元，與航空公司差價甚大。 至現(xiàn)在我撥打去哪兒客戶無數(shù)個電話，都推諉正在處理中，卻不盡快處理，影響我后續(xù)重新訂票。 　　因此我認為，去哪兒網(wǎng)在訂票設置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠，若顧客沒有注意且據(jù)理力爭，極易造成損失。發(fā)生問題后代理商與網(wǎng)站互相推諉，對消費者十分不公平。 　　我認為去哪兒網(wǎng)應早日解決網(wǎng)站漏洞問題，同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。 由于上傳限制，附件改了擴展名。附件格式為:doc， 請重命名去掉 .jpg