我在亞航官網上（http://www.airasia.com/cn/zh/home.page）上購買了一款機票加酒店套餐（預訂 ID: P140409873），由于妻子懷孕，醫生建議不能乘坐飛機，我提前一個月跟亞航假聯系，協商退機票和酒店事情，亞航假日（亞航假日電話0411 6292 3913）說機票錢已經給我轉成積分存到我亞航賬戶中，要求我三個月內消費完，酒店費用讓我自己聯系國外酒店，并承諾如果國外酒店同意退款，他們把費用全額退還給我，我跟國外酒店取得聯系，他們同意全額退款，突然亞航假日變卦，說要扣我手續費用960元。在跟亞航假日聯系，他們就拒絕溝通，電話不接（亞航假日電話0411 6292 3913）郵件不回！希望你們能幫助我，維護我合法權益。