我于1月30日在攜程網(wǎng)上為一位法國人預定了一張2月3日上海到金邊的往返機票；這位法國人當時在臺北，我同時為他更改臺北回上海的返程日期（也是在攜程定的票，返程更改也是通過攜程來辦理的，有電話和郵件確認為證）。 在這張上海金邊往返機票定好后，我收到了機票確認單，有郵件為證。但是我卻沒有在網(wǎng)站“我的訂單”中找到這張機票的出票信息，于是我致電攜程，詢問這張機票的情況，當時工作人員回復“ 沒有任何問題，已經(jīng)出票，網(wǎng)站系統(tǒng)有點慢”。 當這位法國人于2月2日從臺北返回上海后，2月3日早5點到達上海浦東機場（飛機是7點10分），卻被告知沒有其相關信息，無法登機。我于是致電攜程，他們的回復是“支付失敗，訂單被取消”。 因為在金邊有重要的會議，所以我們不得已又高價購買了一張當天晚7點55分上海飛金邊的機票，和原來的票價相差近2000元。 隨后我投訴攜程，他們也承認是他們的工作失誤，但只同意賠償1000元，他們說“支付失敗是我的信用卡的原因，我也要承擔一部分責任“ 我不同意他們的說法： 第一訂單被取消我們沒有收到任何的通知；如果他們通知到客戶說”支付失敗“，我可以換張信用卡支付。第二，我在致電攜程的時候，他們確已告知已經(jīng)出票。 我現(xiàn)在要求攜程賠償機票的全部差價，并且這位法國先生在機場酒店的房費和餐飲費用（有發(fā)票）。