和朋友出差，用手機(jī)在攜程上訂了7天酒店房間3間，每間187,。攜程網(wǎng)要求繳納擔(dān)保金571元（總的房費(fèi)）。和朋友到酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境很差，當(dāng)即打電話說要取消訂單。攜程網(wǎng)客服打電話至7天酒店確認(rèn)（珠海拱北口岸店），7天客服表示沒入住可以退。攜程網(wǎng)客服說可以取消，讓我們先離店，她在系統(tǒng)備注下。我們在別的酒店住下后又給我們來電話說會和7天酒店溝通，第二天才能回復(fù)我們（之前答應(yīng)可以取消了，打電話來反悔了，我們以在別的酒店住下）。第二天打來電話，和7天酒店高層協(xié)商后，不能退擔(dān)保金。隨后我致電到7天酒店店長，店長說他們和攜程網(wǎng)有協(xié)議，他們收的是攜程網(wǎng)的錢。而攜程網(wǎng)收了我們消費(fèi)者的錢。我在沒有看到消費(fèi)東西的情況下，下了訂金，但酒店我不滿意，也打了電話表示要退，開始也答應(yīng)了我們。作為消費(fèi)者我認(rèn)為攜程網(wǎng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。 1、擔(dān)保金是總的消費(fèi)金額，不合理 2、我們沒接受到服務(wù)缺收了我們的錢（而且是全額） 3、欺騙我們，讓我們離開酒店后在別的地方住下，又說第二天給答復(fù)（那當(dāng)天我們住哪里？） 附件發(fā)至tousu@315online.com(投訴攜程網(wǎng)）