2月份通過(guò)去哪兒手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)3月1日從北京到深圳的機(jī)票和3月3日從深圳到北京的機(jī)票，后來(lái)由于行程改變需要改簽，在3月1日飛機(jī)起飛前打電話給代理商，說(shuō)改簽只能退50%的費(fèi)用，退票只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。我就很納悶怎么是這樣，可是我在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候不清楚，代理商告訴我購(gòu)買(mǎi)機(jī)票前有些，我就又通過(guò)去哪兒旅行手機(jī)客戶(hù)端訂票，發(fā)現(xiàn)退改簽規(guī)則是隱藏的，需要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕才可以看到，但是一般買(mǎi)機(jī)票不會(huì)注意。而同樣通過(guò)淘寶旅行溝通，用戶(hù)體驗(yàn)就特別好，確定訂單前就可以看到。 我第一次給去哪兒打電話，他態(tài)度不好，讓我找3.15投訴。 第二次客服給我打電話沒(méi)有解決問(wèn)題，讓我再網(wǎng)站上提交退票申請(qǐng)。 第三次客服又打電話給我沒(méi)有解決問(wèn)題，讓我在網(wǎng)站提交退票申請(qǐng)。態(tài)度惡劣。 第三次，接到3.15電話后給我打電話說(shuō)寄個(gè)小禮品，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，提出改善建議，打算郵寄小禮品一了了之，非常不滿意。 我覺(jué)得去哪兒旅行涉嫌故意隱瞞退改簽規(guī)則導(dǎo)致客戶(hù)退改簽損失很大，并且態(tài)度惡劣，下圖是去哪兒手機(jī)客戶(hù)端預(yù)定，一般訂票是想不到退改簽的，它的是隱藏的。希望大家一起去維權(quán)。