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攜程網(wǎng)無(wú)視消費(fèi)者利益

投訴主題:攜程網(wǎng)無(wú)視消費(fèi)者利益
投訴目標(biāo):攜程旅游網(wǎng) 投 訴 人:楊先生
投訴時(shí)間:2014-03-15 投訴地區(qū):吉林省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=129809

2013年6月份我們兩家人帶孩子去大連旅游,出發(fā)前我在攜程網(wǎng)上預(yù)定了在大連某酒店的兩個(gè)房間。當(dāng)我們兩家人高興的去大連路上,在火車上我撥打該酒店電話,酒店負(fù)責(zé)人告訴我預(yù)定的房間沒(méi)有了,早就已經(jīng)通知攜程客服了,我又打電話給攜程,客服人員告訴我等待他們需要核實(shí)。就這樣我在火車上不停的撥打攜程客服電話,他們就一直在核實(shí)問(wèn)題,經(jīng)歷了2個(gè)小時(shí)的不停詢問(wèn),我已經(jīng)到達(dá)大連 下了火車,當(dāng)時(shí)正是旅游旺季不預(yù)定酒店特別不好找,就這樣我們兩家人頂著太陽(yáng)在火車站又等了1個(gè)小時(shí),攜程的客服人員又告訴我他們找不到我預(yù)定價(jià)位的酒店,讓我自己想辦法之后會(huì)賠償我的損失,就這樣我們又無(wú)奈的到處找酒店,旅游結(jié)束后我按他們的電話聯(lián)系到了這件事的負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人告訴我會(huì)賠償我相應(yīng)的攜程網(wǎng)積分,呵呵當(dāng)時(shí)我都聽樂(lè)了,在我拒絕的情況下,她又說(shuō)會(huì)再研究申請(qǐng),經(jīng)過(guò)幾次的交涉我發(fā)現(xiàn)她們根本沒(méi)有誠(chéng)意,又拿雙倍積分敷衍我,我就提出要求賠償我2-3個(gè)小時(shí)的電話費(fèi)用,但是他們拒不接受,說(shuō)最多只能賠償我50元話費(fèi) 而且還得把所有話費(fèi)清單傳給她們,本著賠償太少我又不會(huì)給她們傳清單,我就沒(méi)有按她們說(shuō)的做,但是我覺(jué)得她們攜程網(wǎng)是服務(wù)社會(huì)大眾群體的,這樣的服務(wù)和她們的承諾差距太大,有問(wèn)題了還沒(méi)有誠(chéng)意用一些敷衍來(lái)推脫自己的責(zé)任,我覺(jué)得這也算是一種欺騙,我以前沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這些事 也不知道該如何有效的保護(hù)自己的權(quán)益,今天借助315希望能得到一個(gè)滿意的答復(fù)

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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