| 投訴主題：去哪兒網購買機票因病住院不給退票款 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：湯先生 |
| 投訴時間：2014-04-19 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=138345 | |
我在去哪兒網風行天下代理商購買三張4月19日從哈爾濱起飛到濟南的四川航空公司的3u8844航班，4月17日我父親突發心臟病在哈爾濱醫科大學附屬第一醫院住院要進行手術，我和母親陪護也不能坐當天飛機離開，我們和去哪兒網客服聯系辦理飛機票退票手續，去哪兒網堅持只退燃油附加費和機場建設費170元，機票款無法退回，我們咨詢去哪網病人住院退全票手續，去哪兒網答復需要診斷，病歷書，醫院交款發票原件，我們說這些原件醫療保險報銷需要，去哪兒網刁難稱必須原件而且不給退回。我們咨詢四川航空公司答復以上住院手續可以提供復印件并加蓋醫院公章，而且機票可以辦理全額退款。我們又致電去哪兒網客服，客服堅持不給退機票只退機場建設費和燃油附加費170元，其中病人住院退款必須提供病歷原件和交費發票原件，否則不給退機票。請相關部門幫助我們解決機票退款問題！謝謝！
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