尊敬的消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)， 我們向您投訴廈門航空2014年3月29日18：45MF8015次航班的晚點后的相關(guān)處理問題的投訴，如下： 1：飛機晚點，不按承諾解決膳宿 2：飛機晚點，不按承諾辦理轉(zhuǎn)機機票改簽 3：行李丟失 事實經(jīng)過：李飛，陳晨，黃蓉，符金平我們四人乘坐廈門航空公司MF8015由廈門飛往香港，原定起飛時間為2014年3月29日18：45,但實際晚點近4個小時，我們在機艙等待超過三個小時，期間曾多次應(yīng)空乘要求提供我們四人信息，通過機長提前報備機場塔臺準(zhǔn)備協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)機改簽事宜（我們四人將于本日23:35分轉(zhuǎn)乘香港快捷航空公司飛機去往普吉島度假，請廈航能夠提前準(zhǔn)備換乘飛機改簽事宜）。期間，廈門機場地面服務(wù)人員劉韜與我四人溝通，得知我此次旅行到達香港要轉(zhuǎn)機去普吉島，次日向陳晨求婚后，劉滔先生的與廈航駐香港經(jīng)理的溝通確認對我們飛行計劃進行進行補救：到達香港機場后，在廊橋出口會有廈門航空香港代理專門為我私人解決飛機晚點住宿的問題并且全力協(xié)助我們解決機票改簽問題。 飛機于2014年3月29日晚11點32分到達香港機場，我們下飛機后，無任何廈航代理人員接待處理，待我們自行找到廈門航空的香港代理香港怡中的柜臺說明此事后，香港怡中聲稱沒有收到廈門航空關(guān)于此次晚點對我們四人的補救措施的傳真信息。經(jīng)過近一個小時的協(xié)調(diào)，香港怡中從一開始的拒絕解決任何問題到最終同意提供休息場所：在休息室苦坐了十個小時。但我們還是認為廈門航空未履行承諾。 在要求香港怡中協(xié)助解決機票改簽問題，超過兩個小時的處理過程中，香港怡中一開始就推脫改簽事宜，但他們同時卻給MF8015的其他外籍人士改簽機票，連最起碼的應(yīng)我們要求幫我們查一下?lián)Q乘航空公司的改簽工作都不做，我們認為香港怡中的這種行為明顯帶有地域歧視性。經(jīng)過兩個小時的談判，香港怡中的最終解釋是：香港快捷要等到早上上班才能改簽（視頻為證），不得已，我們只有趕緊辦理進關(guān)手續(xù)。 出關(guān)時，我們發(fā)現(xiàn)丟失一件極為重要的行李，香港怡中工作人員承諾，第二天一早去他們辦公室，會有專門人員解決此事。第二天早九點半左右，我們主動找香港怡中尋求改簽的幫助，得到香港怡中的答復(fù)：因為廈航與香港快捷并無合作關(guān)系，無法辦理改簽手續(xù)，必須自行辦理改簽。然后怡中就不再參與解決改簽機票的事情了。關(guān)于尋找行李事宜，2014年3月30號早晨，我們四人接到香港怡中多次確認：行李在廈門且會隨2014年3月30號的MF8015次航班到達香港。然而在與廈門航空投訴部門金小姐的多次核實下：確認此行李已經(jīng)到達香港。此時香港怡中梁先生繼續(xù)堅稱持有廈門航空回復(fù)的電報表示行李還在廈門并且會隨2014年3月30號的MF8015次航班到達香港（有視頻為證，實則此電報為香港怡中夜班值班人員向廈門航空發(fā)去的關(guān)于行李丟失的查詢函，并不是廈門航空的查詢行李的回復(fù)函）。 2014年3月30日21:30左右，香港怡中方面通知我們確認行李已于2014年3月29日到達香港且被人領(lǐng)走，然而我們轉(zhuǎn)乘的航班將于兩小時后起飛。 在近24小時的時間內(nèi)，香港怡中方面多次隨意確認行李信息，敷衍了事，實質(zhì)根本無法