本與朋友商定好7月中旬要去重慶旅游，誰知剛訂完票付完款，朋友因家中有事，去不了，故而想要取消本次行程。當時其實去哪兒網還未出票，網站上本有自助的退款系統但是因還未出票而操作不了，打電話給客服也僅告知想退票的話直接在網站上操作就行了。打電話的時候剛好系統就出了票，只能在網站上操作退票。早上雖然收到退款，但是發現比起原來的訂單，少了738元，足足被收取了15%的手續費，事前并未有任何說明和解釋。感覺這簡直就是明擺著的霸王條款嗎？這讓一個工薪階層的人無法接受，請給予協助解決萬分感謝。