陪母親去杭州看病，第一次乘坐飛機，我在去哪兒網按要求買好機票后，如期趕往機場排隊等候領取登機牌，我告訴工作人員我有一個4個月的小孩，當時我還不知道小孩也要買嬰兒票，出票的人要我去售票窗口買張兒童票，但是當我又排隊到窗口時他不能出票，要我打航空客服電話定訂票，我打了好幾通也沒有人接聽，這時離我登機還有30分鐘，我當時心急如焚，好不容易打通客服電話又說時間不夠不給我出票，我只好向機場人員懇求他們想辦法，但是他們只是叫我退票，我只好再打電話給航空公司申請退票，但他們只給我退機場建設費和然油另加保險部份，我不明白，大費周折i的我不能按計劃出行不說，還不能申請退票和改簽，這樣的問題我弱勢的消費者找他們也是大家相互推諉，求解決！