2014年7月14日晚，本人幫兩位外籍友人在去哪兒網定19日上海到秦皇島的機票，單張機票及燃油費等共計979元，其中一位的名字是WATANABE/SHINOBU,定好之后返回的信息顯示名字為WATANABE/SHINOBUlLOVE，當時用手機定的，名字多次核對，不存在多輸或者漏輸的問題，不知為何名字后會多出四個字母。聯系客服，說名字錯誤無法更改，推說不是他們的責任，要求退票之后重新訂票，但要收取344元的退票費，無奈只得退后重訂。本人認為去哪兒網訂票系統有問題，擅加字母導致退票，借此收取高額退票費。給予協助解決為盼。