我昨晚準備在去哪兒網定四張成都到三亞的往返機票，兩個大人帶兩個孩子！因為不熟悉操作，便于客服人員聯系，她通過21:57分電話聯系我，在電話里教我定票，她說兒童票和大人票不能一起下訂單，必須先支持兩個大人訂單，然后她幫我訂兒童票，我問是否能定在同一飛機同一航班，她說肯定是！結果我支付了訂單，再聯系他們，他們讓我去航空公司單訂，各種推脫，最后我要求找到21:57分給我通話11分鐘的客服，他們說他們沒找到這個通話錄音，我上傳通話截圖后，他們仍然說找不到這個通話記錄！我要求退票，結果他們扣了我1300多的手續費！