本人于2018年8月8號和12號在智行火車票app上購買了從廣州到北京的飛機票，8月8日的票進行了退票處理，在8月13號的時候向人工申請退票發(fā)票和8月12號票的差額發(fā)票，當時都已付了郵寄費，但是等到8月21號都沒收到郵寄的發(fā)票，打電話詢問，商家一直沒有處理，然后人工客戶承諾立馬處理第二天就會郵寄發(fā)票，由于本人急于報銷，第二天未收到郵寄消息，23號打電話詢問人工客服又說還沒有處理，說是走流程較多，但是我已經(jīng)等了10天了。因此該軟件客服不負責任，不關注消費者需求，欺瞞消費者，實在難以忍受。