我在2018年8月23日在阿卡索外教網(wǎng)購買了180節(jié)課套餐（國際）。孩子三歲零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)英語，但第一節(jié)課在25分鐘內(nèi)教了孩子13個單詞，成人都接受不了，何況時孩子，反映后阿卡索承認(rèn)是課件的問題，為我更換老師。第二節(jié)課，教了4個單詞，其中教孩子爸爸，發(fā)音是 zad ，當(dāng)時我就認(rèn)為不對，但怕自己孤陋寡聞再錯怪老師，下課后多方查證，英語發(fā)音根本沒有 zad。打客服電話4008232520反映，因為這和試聽的根本不相符，對該公司已經(jīng)失去信任，我要求退費，但客服答復(fù)，因為銷售人員承諾7天之內(nèi)可以退費，我的超過7天不能退，但我之前問過如果孩子堅持不住怎么辦，他回答：如果退費按每節(jié)課40元扣除上過的課時。我和客服說了，但對方不承認(rèn)。我妹妹之前在該網(wǎng)購買過，孩子學(xué)習(xí)了兩個月堅持不住要求退費，給退費了。我問，為什么別人能退，我的就不能？他們說以銷售員說的為準(zhǔn)，就是不能退。無語。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

您好，該學(xué)員于在2018/8/23在我司購買了英語外教課程180節(jié)課套餐(國際)，有效期為12個月。學(xué)員與于2018/09/05號在我司窗口提交投訴，學(xué)生反饋不滿意老師，要求退款，我司工作人員第一時間致電告知學(xué)員可以推薦老師進行上課，且我司工作人員買單前有跟學(xué)生明確說明退款事宜，學(xué)生已超過退款期限，希望能解答您的問題，謝謝！；

消費者：

不滿意，為什么別人過了兩個月可以退，我就不可以？；