本人于2018年9月下旬（29還是30號記不清了）在該機構辦理了小孩英語培訓業務，共計13152元，分12期還完，每月還款1096元，現場服務人員承諾，如果覺得不行，可以退款，但是由于該機構湊班時間長，電話取消了該項服務。被告知，可以退，但是可以取消該項業務，但是10月的款需要付款，月底將把扣的錢退回。于是，2018年10月15日扣走了第一筆付款，2018年11月上旬又收到了相應的還款信息，得到了同樣的回復，2018年12月上旬又收到了相應的還款信息，經過屢次溝通，回復月底一定能解決（一位自稱為校長的人回復），為避免個人誠信，2018年12月15日也進行了還款。期間再次屢次溝通，回復還是在辦理，在辦理...終于于2019年1月25日退款3647.2元。（本人共計交了4個月，每月1096元） 1.以上不屬于消費者過錯，不該消費者承擔，要求溫斯頓英語退還4384（1096*4）-3647.2=736.8元的費用。 2.同時請消協關注，該機構存在該項行為，且由大量投訴。