在線投訴：我一家四口在“攜程”網站報名了1月25日美國11天跟團游，由于美國航空公司取消了2月3日飛中國的回程航班AA183，導致我們回不了上海，在和攜程，地接社，旅行社反復溝通后，沒有一方能提供任何解決辦法。

　　面對有可能滯留美國風險，我們查到當天還有航班，當即要求旅行社幫我們改簽其他航班，但是旅行社說他們不負責改簽。他們可以在機場就地解散，航空公司取消航班與他們無關，我一家四口只能自己購買機票回家，機票合計16940元，我要求攜程承擔上述全部費用。

　　另外我需要攜程提供一份航班取消證明給我，用于辦理保險理賠。這事情從我2.5日回國和攜程溝通至今仍然沒有結果。回國后退款也是推脫敷衍，當時在美國航班取消問攜程怎么辦也是推給旅行社，對我們不聞不問，什么都推給旅社，那我想問“攜程”到底承擔什么責任什么作用?

　　當時具體情況如下：1月30日“地接社”導游張導通知我們2月3日以后飛中國的所有美國航空的航班全部取消，得知此消息，我們問他們有何解決辦法，地接社張導，紫華旅行社領隊楊導，全是推脫，怪美國航空，怪疫情不可抗力，還說滯留美國的一切食宿都由我們自行承擔，是美國航空取消航班他們沒有任何責任。

　　張導聯系了地接社老板問有什么解決辦法，老板沒有任何答復，還說有一團已經滯留機場12小時沒吃沒喝，大使館人出面都沒有任何辦法，一味推脫沒有擔當。我們團員馬上上網查到2月3日有好幾班可以飛上海，我們馬上要求領隊楊導幫我們馬上預訂其他航班，而領隊說這是疫情原因，不可抗力，不能改簽不能退款，旅行社不承擔任何責任，讓我們當時找誰報名的就找誰。

　　而張導又說我們作為“地接社”整個旅游流程走完，我可以帶你們到機場宣布就地解散，我們不承擔任何責任，張導又說旅行社統一改簽涉及好多張機票，搶票難度很高，很有可能家庭成員會被拆開，分好幾班好幾天回家，如果網上有機票可以買，建議我們自行購買機票。

　　所以在這么一個緊急的情況下，19位團友包括領隊楊桂林都購買了東航2月2日以及3日的機票，當晚機票從4235元漲到15795元，航班從每天一班改成3天一班，要不是我們自己主動購買等旅行社安排回家更是遙遙無期。

　　購票后我們表示該票是可以退款的，一旦美國航空可以安排其他航班給我們，我們愿意自行承擔一張700元的退款費用，請你們積極和航空溝通，我們服從旅行社安排。

　　但是事發5天里面，三方沒有一方提供過任何辦法，對我們不聞不問，最氣人的是2月2日開始要回國了，楊導按公司指示，讓我們簽各種情況說明，文字中透露的意思就是我們是自愿購買機票，放棄原本航班，一切責任與他們旅行社無關，就是不想承擔這部分機票錢，這涉嫌誘騙行為。

　　疫情之下，產生的損失都讓我們消費者承擔，旅行社不承擔任何損失，團費一分錢沒少賺，這難道不是變相發國難財嗎!旅行社不安排改簽，后面航班越來越少，我們回家遙遙無期，送不了我們回家太過分。