在線投訴：本人于2019年8月21日在馬蜂窩平臺訂了兩張馬來西亞航空公司2020年2月21日從斗湖飛哥打京那巴魯機(jī)票，訂單編號51190821032241010，51190821032248349合計金額506元。

　　2020年1月24日起因為疫情原因無法出行，此前本人和家人均有從武漢出境記錄，所以一直居家隔離，遂提交退票申請給馬蜂窩。期間多次聯(lián)系客服(有錄音為證)，遞交了火車票，發(fā)熱門診病例等手續(xù)。至今3月11日為止沒有收到退款。
2.本人期間多次給馬航客服打電話詢問退票政策，客服告知可以退費。

　　但是不知道為何，馬蜂窩客服一口咬定航司拒絕退款，我要求其出具航司拒絕退款證明，馬蜂窩一直無法提交。因為我還有其他親屬九人，在另一個平臺訂的同樣行程同樣馬航的機(jī)票已經(jīng)退款(有證據(jù)圖片中最后一個拼圖就是去哪同樣行程一個訂單的的退票，369元)，不知道馬蜂窩客服何來膽量蠻橫拒絕退款，把責(zé)任推給航司，店大就敢欺客嗎?