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【315】“去哪兒網”疑似疫情期間票價25935元僅退款783元

2020-04-10    北京市        13735

在線投訴:3月21日,我從去哪兒網訂購4月12日雅加達至北京機票3張,訂單號 332213067104,總價25935元,已付全款,航司已出票,票號為126-37101986**。 3月24日收到去哪兒網客服電話,告知我航司取消了航班,并指導我操作了全額退票。在購票及退票的過程中,全程沒有任何其他提示,客服人員也告知可全款退票,有通話錄音為證。 3月27日我收到退還的783元,與全款25935元差距巨大。經與去哪兒客服4次溝通,客服告訴我,由于航司改變了退票政策,所有退票只能退代金券,因此無法按承諾全款退票,要求我們必須接受代金券。 但實際上3月21日購票時,去哪兒網頁上并沒有提示只能退代金券的問題。如果有提示,我一定不會繼續付款。同時3月24日客服在電話中也未提及退代金券問題,否則我也不會同意退票。 無論是去哪兒網與航司協調出現問題,還是航司用后續政策來解決前面發生的問題,在疫情期間,在航司主動取消航班情況下,去哪兒網不按國家要求退款,相反和航司一起通過取消航班不退現金的方式欺騙消費者,金額巨大,有詐騙嫌疑,行為相當惡劣。 上述所有與去哪網客服溝通均有錄音,錄音中客服承認在我購票和退票時都沒有只退代金券的規定,那么去哪兒網用后來的政策去處理前面發生的退票就涉嫌欺詐。 投訴要求:立即退還剩余款項25152元。

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