文/黃星星 王小平

2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，湖南省常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)432件（投訴132件、舉報(bào)20件、咨詢(xún)280件），較去年同期（226件：投訴76件、舉報(bào)5件、咨詢(xún)146件）相比增加了206件，增長(zhǎng)幅度達(dá)到了91.2%。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題：商家強(qiáng)制消費(fèi)、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、虛假?gòu)V告、定（訂）金侵權(quán)、以假充真、合同違約、計(jì)量和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。覆蓋行業(yè)有燃?xì)夤�司、餐館、藥店、加油站、手表店、健身房、汽車(chē)4S店、手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店、理發(fā)店、超市、金店、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等。如：武陵區(qū)楊先生2019年在武陵區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的浪琴手表，一年之內(nèi)出現(xiàn)了多次故障，每次維修后都還存在問(wèn)題，現(xiàn)想退貨，與商家協(xié)商無(wú)果，楊先生便撥打了12315電話(huà)進(jìn)行投訴；武陵區(qū)郭先生于2020年在武陵區(qū)某餐館充值會(huì)員卡，現(xiàn)在該商家關(guān)門(mén)無(wú)法使用，于是撥打12315電話(huà)進(jìn)行求助；津市姜先生反映津市某加油站計(jì)量有問(wèn)題，撥打了12315電話(huà)進(jìn)行投訴。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民咨詢(xún)主要集中在以下幾個(gè)方面：一是商家不在常德、消費(fèi)者無(wú)法提供店鋪名稱(chēng)和地址咨詢(xún)?nèi)绾芜M(jìn)行投訴；二是咨詢(xún)案件進(jìn)度、結(jié)果及各區(qū)縣（市）熱線(xiàn)電話(huà)；三是咨詢(xún)?nèi)绾瓮对V快遞、銀行、保險(xiǎn)、發(fā)票、房屋質(zhì)量、拖欠工資、斑馬線(xiàn)處無(wú)攝像頭等不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題等。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日受理的投訴舉報(bào)，按照屬地管理和事權(quán)劃分原則，已全部分流到各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局和有關(guān)科室處理，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室將對(duì)辦理情況進(jìn)行督辦、回訪(fǎng)。

常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，注意索取和保留相關(guān)發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)侵權(quán)行為，可第一時(shí)間撥打所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315熱線(xiàn)進(jìn)行維權(quán)。