文/黃星星 黃琳 李露

在停車場工作人員下班后入場停車，第二天被告知需交納前一天的停車費方能辦理停車優(yōu)惠卡、享受優(yōu)惠價，是否合理？近日，湖南省益陽市市場監(jiān)管局就相關(guān)消費投訴問題進(jìn)行調(diào)查，成功幫投訴者收回多收費用，且規(guī)范了泊車管理公司停車收費行為，避免消費者遭遇經(jīng)濟(jì)損失。

前不久，消費者湯先生到市中心醫(yī)院住院，負(fù)責(zé)市中心醫(yī)院停車收費管理的湖南路路通泊車管理公司益陽分公司工作人員已經(jīng)下班，湯先生未能辦理停車優(yōu)惠卡，第二天卻被告知需先交納前一天的20元停車費后方能辦理優(yōu)惠卡。湯先生認(rèn)為此收費制度不合理，于是撥打了消費者投訴舉報熱線。

益陽市市場監(jiān)管局接到投訴后，迅速派出執(zhí)法人員前往醫(yī)院調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，該泊車管理公司優(yōu)惠卡辦理時間為每日上午7點30分至下午18點整，需辦理后才能享受停車優(yōu)惠，對晚間就醫(yī)群眾停車辦卡問題沒有作出規(guī)定。為此，執(zhí)法人員上門向泊車公司管理人員進(jìn)行法規(guī)宣講，指導(dǎo)規(guī)范收費行為，要求向湯先生返還多收取的費用，并修改相關(guān)制度。經(jīng)多次溝通協(xié)商，該公司現(xiàn)已就《停車優(yōu)惠卡辦理須知》作出修改，規(guī)定凡下午18點后就醫(yī)的患者只需在醫(yī)院辦理登記，可在登記后24小時內(nèi)辦理停車優(yōu)惠卡，登記期間同樣可享受停車優(yōu)惠。目前，該須知已正式對外公布。

“你們?yōu)槔习傩辙k了實事辦了好事，真要為你們的辦事效率和水平點贊！”1月10日，湯先生在投訴辦理回訪電話中表示已收到泊車公司退還的費用，并對執(zhí)法人員的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神表示非常滿意。近年來，益陽市市場監(jiān)管局始終秉持以人民為中心的理念，用心用情用力為群眾解決消費難題，做到了事事有回音、件件有落實，切實維護(hù)好人民群眾的正當(dāng)合法權(quán)益，深受群眾好評。