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湖南懷化市市場(chǎng)監(jiān)管局以“沉浸式體驗(yàn)”助推政務(wù)服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化

2023-07-29   中國(guó)質(zhì)量萬里行      68062次

　　文/黃星星 周文歆

　　“您好，您的食品經(jīng)營(yíng)許可證已經(jīng)辦理好了，還有什么需要我們服務(wù)的嗎？”“沒有了，此次辦理業(yè)務(wù)沒有等多久就辦完了，很快很便捷，節(jié)省了我們很多時(shí)間呢。”近日，在湖南省懷化市政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)登記注冊(cè)窗口，市市場(chǎng)監(jiān)管局食品流通安全監(jiān)管科科長(zhǎng)張仲民以窗口工作人員身份接待服務(wù)辦事群眾，面對(duì)面為群眾答疑解惑。

▲圖為食品流通安全監(jiān)管科走流程

　　今年7月以來，懷化市市場(chǎng)監(jiān)管局以市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，組織開展了“科長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，科長(zhǎng)們以窗口工作人員身份或辦事群眾身份，“沉浸式體驗(yàn)”線上、線下辦事流程，以群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”，體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，深入查找企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)遇到的“梗阻”問題，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、提高服務(wù)質(zhì)效，助推政務(wù)服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

▲圖為食品生產(chǎn)安全監(jiān)管科、餐飲食品安全監(jiān)管科走流程

　　目前，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門已確定涉及食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲食品、特種設(shè)備、車檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)、醫(yī)療器械等6項(xiàng)走流程的高頻審批服務(wù)事項(xiàng)，相關(guān)科室26人次參加了此次走流程活動(dòng)。

　　下一步，懷化市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以“科長(zhǎng)走流程”為抓手，及時(shí)收集問題短板和意見，對(duì)馬上能改的問題，立行立改、立見成效；對(duì)需要長(zhǎng)期整改的問題，及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期研究企業(yè)群眾需求，切實(shí)解決企業(yè)群眾困難，讓企業(yè)群眾真真切切感受到政策紅利和服務(wù)便利化。

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