湖南2023年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元
2024-03-17 中國質量萬里行 點擊：次
文/周闖 劉靈寧 圖/周欣
3月13日上午，湖南2024年3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會在長沙舉行。省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長歐陽志剛發(fā)布2023年全省消費者權益保護工作情況，省市場監(jiān)管局一級巡視員秦繼紅答記者問，省委宣傳部新聞發(fā)布處處長覃攀貴主持新聞發(fā)布會。
2023年，全省市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織始終把服務恢復和擴大消費工作擺在優(yōu)先位置，盡心盡力維護每一位消費者合法權益，為優(yōu)化消費環(huán)境、繁榮消費市場、提振消費信心作出積極貢獻。
在優(yōu)化市場消費環(huán)境方面，開展放心消費示范創(chuàng)建，印發(fā)《湖南省放心消費創(chuàng)建主體培育工作推進方案》，全省累計培育放心消費示范創(chuàng)建單位8584個、創(chuàng)建商圈（街區(qū)）106個、集貿(mào)市場197個；做好消費投訴信息公示，消費投訴信息公示率達到96.78%；推行線下無理由退貨，印發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，制定線下無理由退貨標識，從源頭減少消費糾紛。
在加大執(zhí)法維權力度方面，查辦一批讓人民群眾廣泛稱道、對違法分子形成有效震懾的“鐵案”“要案”。深入開展專項整治，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關114件。在508家集貿(mào)市場探索推行“計量失準先行賠付”“計量失信退出機制”和“黃牌警告制度”，有效遏制了市場短斤少兩等惡性侵權行為。著力整治醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費現(xiàn)象，檢查相關單位8000余家，查辦違法案件644件。開展農(nóng)村食品風險隱患排查治理，加強集中用餐單位食品安全監(jiān)管，排查問題隱患2.16萬個。完成食品抽檢監(jiān)測26.79萬批次。開展藥品安全鞏固提升行動，排除風險隱患3622項。產(chǎn)品質量安全方面，在全國率先開展規(guī)范產(chǎn)品合格證工作，生成數(shù)字合格證1.28億張。開展產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查2.67萬批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次，開展18類重點產(chǎn)品質量安全治理，立案查處違法案件545件，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬件。
在完善消費維權體系方面，堅持以高效、快捷、便民為目標，不斷完善消費維權體系建設，有效提升消費投訴處理工作效能。2023年，全省市場監(jiān)管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元。有效發(fā)揮12315平臺綜合功能，為整治消費“宰客”、食品安全、“護老”“護小”行動、醫(yī)美整治等專項執(zhí)法行動提供了有效問題線索。暢通24小時消費投訴舉報渠道，群眾消費投訴得到了高效快捷受理；充分發(fā)揮“兩站”維權作用，形成了省、市、縣、所四級貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費投訴站”三位一體的投訴舉報處置體系。在行業(yè)協(xié)會設立行業(yè)消費者投訴站，讓消費投訴處理更專業(yè)、更便捷，極大降低了消費者的維權成本；積極發(fā)揮多元化調處機制效能，截至2023年底，全省建立在線消費糾紛解決單位（ODR單位）4133家，在線和解成功率63.24%；切實發(fā)揮“訴轉案”執(zhí)法震懾，全年辦理“訴轉案”796件，對消費侵權行為形成了有效震懾。
在加強消費宣傳引導方面，堅持消費維權與宣傳、警示、引導并重，積極引導科學理性消費，大力督促誠信經(jīng)營，消費者依法維權和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識不斷提升。一是3·15系列活動豐富多彩。圍繞“提振消費信心”年主題，精心策劃、大膽創(chuàng)新，動員社會各方力量開展了一系列豐富多彩的3·15活動。二是“一法一條例”宣傳深入人心。圍繞元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、6·18、雙11等重要消費節(jié)點，宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》，組織編印《消費維權實用攻略》《維權利劍》等消費教育讀本，增強了消費者依法維權意識。三是消費警示引導靶向明確，共發(fā)布消費警示、提示978起。省消保委在22家單位設立消費教育基地，舉辦“提振消費信心 湖南在行動”大型社會公益活動。打造“周周3·15律師在線答疑”公益項目，推出96期“律師說法”，關注人次超2680萬，在線答疑1442個。
發(fā)布會上，秦繼紅分別回答了媒體記者提出的投訴信息公示、保護消費者權益、優(yōu)化消費環(huán)境、打擊市場違法行為、缺陷產(chǎn)品召回、打擊各類虛假違法廣告以及“激發(fā)消費活力”主題等人民群眾普遍關心的問題。
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