讓網友通過網絡隨時隨地充分表達愿望與訴求，是政府了解社情民意、有效化解社會矛盾、促進科學決策的重要保障，是以人為本，構建和諧社會的有效途徑。網絡也成為改進和推動質量監(jiān)督工作和質監(jiān)部門解決群眾問題的重要途徑。近年來，廣西羅城仫佬族自治縣質量技術監(jiān)督局在開展質量技術監(jiān)督和服務工作中十分重視收集廣大群眾的意見和建議，采取多種渠道，了解群眾愿望、探求群眾呼聲，解釋群眾疑惑； 2011年，該局依托網絡問政平臺對網民對質監(jiān)工作提出的意見、建議以及投訴等都一一作了回復、處理和答疑，回復率100%，同時積極采納好的意見和建議，改進監(jiān)督工作，受到網民的好評，贏得了良好的社會信譽，取得了良好的成效。

    一、建立健全工作機制。該局高度重視網絡輿情管理工作，主要領導親自抓網絡問政工作，以“網絡問政”推動“網絡理政”，切實推動執(zhí)法監(jiān)督和服務工作，將“網絡理政”作為質量技術監(jiān)督工作的重要內容和重要方式，不斷深化、優(yōu)化、實化。按照區(qū)、市、縣政府關于網絡問政管理的要求，制定措施、明確職責、確定人員，落實工作，對于網民留言做到“件件有著落、事事有回音”。一是建立質監(jiān)部門網絡輿情監(jiān)測機制。對留言來信和輿情信息等進行收集、整理，并予以處理；二是明確職責，落實責任。由分管政務工作的局領導負責，局辦公室、信息中心主管，職能股、室、所協(xié)助，共同做好網絡輿情和重要網站網民留言答疑及處理，成立由局主要領導負責，各職能股、室、所主要負責人組成的網絡問政、理政工作領導小組，研究、協(xié)調解決網絡輿情有關問題；三是局信息中心確定一名專職人員，專門負責對網民意見和有關留言的巡檢工作，時時關注網上動態(tài)和輿情信息；四是建立工作流程，規(guī)范網民來信答復工作程序。制作了專門的工作流程和文件處理單，對發(fā)現(xiàn)的網絡輿情、網民留言或是從縣委領辦的給縣委主要領導留言，按照事情原委，分類進行登記、梳理、歸類，交職能股室辦理，并經局主要領導嚴格把關、審核簽字后予以回復處理，做到各環(huán)節(jié)有章可循、有案可查。

    二、實行限期辦結制。規(guī)定各股室主要負責人作為網民留言辦理的第一責任人，對局內交辦的網絡留言，輿情信息或從縣委督查室領辦的留言事項實行限期辦結制度，要求相關股室在接到網絡輿情信息10個工作日內做出必要的答復，能解決的立即予以解決，一時難以解決的也要及時說明原因，保證網民留言辦理及回復工作的時效性，對不及時回復造成不良影響和貽誤工作的，將按照網絡問政管理規(guī)定對相關責任人進行問責。

    針對群眾對質量監(jiān)督部門工作日益增強的信任和渴望，該局將進一步總結經驗，創(chuàng)新機制，完善制度，以網絡問政，推動質監(jiān)部門網絡理政，并使之長效化、制度化，努力把網民留言和網絡輿情工作做得更扎實更有效，以不斷推進質監(jiān)工作向前邁進。（通訊員：覃真）