沐浴春風(fēng)花自香

——邢臺市計量測試所開展提升服務(wù)水平活動側(cè)記

    近年來，邢臺市計量測試所圍繞如何提升服務(wù)水平而開展的提素質(zhì)、正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹形象等活動，贏得了社會各界良好的贊譽(yù)。廣大企業(yè)負(fù)責(zé)人說：計量所真誠搞服務(wù)，猶如陣陣清新暖人的春風(fēng)撲面而來。

    急事急辦

    “你們邢臺不僅檢驗水平一流，真誠的態(tài)度更是誰也比不上的！”12月14日，天津中鐵十四局津保鐵路項目部一位負(fù)責(zé)人，緊握著市計量所工作人員的手說。

    中鐵十四局津保鐵路項目部在天津段施工，該公司計量器具急需檢定。然而向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門提交申請后，卻被告知需等30多天。無奈之中，想到在邢臺施工時，該市質(zhì)監(jiān)局計量所的高效服務(wù)。于是便在12月5日向邢臺市計量所“計量服務(wù)110”求助，請求到天津檢定計量器具。

    接到請求后，計量所3名技術(shù)人員立刻驅(qū)車1200公里，連夜趕赴天津。僅用3天時間就為企業(yè)檢定計量器具80臺件，為該項目部施工爭取了寶貴時間，也在天津相關(guān)行業(yè)里為牛城贏得了贊譽(yù)。先后為河南、山西、北京、天津等地客戶服務(wù)，取得了較高的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

    為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展環(huán)境意識，該所先后推出了“首問責(zé)任制”措施、“一站式服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”、“特事特辦”、“節(jié)假日工作預(yù)約服務(wù)”等一系列服務(wù)措施，受到企業(yè)的好評。

    技術(shù)解難題

    日前，邢臺南陽化工有限公司是危險品化工行業(yè)，主要原料為銀粉和酒精。可在生產(chǎn)過程中，如果溫度超過規(guī)定溫度5攝氏度就有爆炸危險，低于規(guī)定溫度就生產(chǎn)不出合格產(chǎn)品。為此，該企業(yè)專門高薪從河南請來“專家”，對智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀定期保養(yǎng)、檢測，保證其準(zhǔn)確性。外來“專家”工作很認(rèn)真，在智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀旁又并聯(lián)了4塊溫度調(diào)節(jié)儀，心里挺得意：“假如一塊表不準(zhǔn)，另四塊不會都不準(zhǔn)吧？”可該企業(yè)跑溫次數(shù)卻更多了，每年跑2至3次溫，每跑一次溫就損失60至100萬元，還因事故傷過人。咋辦？外來“專家”也不頂用了。一次偶然機(jī)會，市計量所人員來到該企業(yè)，才發(fā)現(xiàn)了其中的"秘密"：原來問題出在多裝的4塊智能顯示溫度調(diào)節(jié)儀上，并聯(lián)起來的溫度儀電阻下降，造成測量溫度是假數(shù)據(jù)，外地專家的“杰作”成了禍因。檢定人員根據(jù)工藝要求，在原有基礎(chǔ)上為企業(yè)進(jìn)行設(shè)計、調(diào)試溫度裝置，實現(xiàn)了自動控溫。按照新設(shè)計的方案，溫度測量準(zhǔn)確，運(yùn)行以來沒有發(fā)生跑溫現(xiàn)象。

    “你們提供24小時上門服務(wù)，每年檢定費(fèi)還不足‘專家’的月薪。我們企業(yè)不光每年能節(jié)省300萬元，還省了四塊溫度表呢！”企業(yè)負(fù)責(zé)人打趣道。

    知難而上

    日前，市計量所工作人員去邢臺縣某水泥廠檢定計量器具。該廠實驗室王主任認(rèn)為剛買的新高溫爐肯定沒問題，不愿花“冤枉錢”，但又礙于面子不好意思說不檢。于是他讓工人把出了故障廢棄的高溫爐搬了出來檢定，想讓對方“知難而退”。

    檢定人員一看到壞機(jī)器，就知道了王主任心里的“小九九”，但是他們還是對機(jī)器進(jìn)行了認(rèn)真檢查、精心調(diào)試，很快就找到了問題，修復(fù)了該設(shè)備。看到恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，王主任大吃一驚：“以前找專業(yè)人員修了好幾次都沒修好，被修理工、電工判了‘死刑’的高溫爐竟然修好了，真是不可思議。”更讓他喜出望外的是，修好的高溫爐比新的高溫爐穩(wěn)定性、波動度更好。

    “你們要多少修理費(fèi)？”看到人家給自己解決了大難題，王主任不好意思地問。檢定人員笑著告訴他：“不收維修費(fèi)，只收檢定費(fèi)，而且在檢定周期內(nèi)免費(fèi)保修，上門服務(wù)。”王主任看到檢定人員技術(shù)高超、方法得當(dāng)、服務(wù)熱情，心里的顧慮徹底消失了，主動要求讓檢定人員檢測新買的高溫爐。

    “咱們計量測試所的服務(wù)真是沒的說，以后我們一定積極配合檢定工作，主動申請檢測計量器具。”王主任感慨地說。

    近年來，邢臺市計量所先后開展了“服務(wù)直通車”、“干部聯(lián)系企業(yè)”、“服務(wù)明白卡”、“五進(jìn)”、“愛心眼鏡”等一系列活動，得到了行評監(jiān)督員和廣大群眾的一致好評。被邢臺市委、市政府評為市級文明單位，2011年榮獲市局直屬事業(yè)單位第一名，面對成績，所長畢旭賓說得好："優(yōu)化行風(fēng)無止境，成績不是我們的歇腳點，而是我們服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新起點。"

    （李院紅）