用真情服務 以業績說話

——南通檢驗檢疫局喜獲“全國檢驗檢疫示范窗口”殊榮

    近日，南通檢驗檢疫局獲得國家質檢總局“全國檢驗檢疫A類示范窗口”命名，這是蘇中蘇北地區唯一獲此殊榮的單位。“文明服務看窗口，一流服務在檢務”。檢務大廳以“窗口”形式統一受理出入境檢驗檢疫報檢、計費、簽證、放行等事項，對外提供信息咨詢、政策宣傳與答復等服務，是檢驗檢疫部門的“門面”。

    自2005年創建南通市級“巾幗文明崗”開始，檢務大廳始終以最高的標準、最嚴的要求開展各項工作。“市級機關先進處室”在檢務，“巾幗文明示范崗”在檢務，“國家質檢總局文明服務窗口”在檢務……歷時6年，這支政治素質高、專業技能強，積極向上、勇于進取的專業化隊伍，從南通市級“巾幗文明崗”發展成為“全國檢驗檢疫系統A類示范窗口”，一年一個新臺階，一年一派新景象，前進的步伐跨得如此穩健和豪邁。

    檢務大廳始終堅持“不讓工作在我這里延誤、不讓差錯在我這里發生、不讓服務在我這里淡化”公開承諾，努力打造以“誠信服務零距離、公正執法零投訴、嚴格管理零差錯”、“亮身份，亮職責，亮承諾”為主要內容的“三零三亮，陽光檢務”服務品牌。注意提高窗口工作人員的業務能力和禮儀水平。他們把每月的最后一個工作日定為集中學習日，確保學習人員、時間、內容三落實；面向全體窗口人員定期舉辦“檢務大講堂”，進行業務知識全面培訓，要求每位窗口人員都能熟練掌握檢驗檢疫各項法律法規、業務文件及操作規定。針對窗口工作服務性的特點，專門舉辦“服務禮儀知識講座”，要求窗口人員做到文明用語規范，儀表著裝規范，業務工作規范，真正做到“未語先微笑，服務見真情”。通過一系列切實有效的措施，大大提高了窗口人員的服務意識、業務技能和履職能力。2011年對302家企業上門進行了優惠原產地政策宣傳，完成了1327家簽證企業的年審工作，同時對申領員進行業務知識培訓一期，共136人參加。全年簽發各類原產地證書63190份，金額30.08億美元，為南通地區出口企業獲得進口國關稅優惠達1.1億美元。此外，還為120多家符合條件的企業開通“電子郵單”業務，讓企業報檢員足不出戶就能辦理報檢、簽證等業務，達到了節約企業成本、提高工作效率的目的，促進檢企和諧發展。

    檢務大廳工作人員們不僅在日常工作中用自己的專業知識和技能創先爭優，積極服務地方經濟，同時也通過自己的實際行動，向社會傳達自己的愛心和理念，創建一流的文化，主動作為，關愛幫扶殘疾兒童。資助海安貧困兒童丁川香，在新學期開學之際向她捐助1500元助學款；積極響應南通市婦聯及慈善總會號召，認養如皋孤兒，并承諾一直助養其滿18歲。

    千帆競發、百舸爭流。“全國檢驗檢疫A類示范窗口”不僅是一種榮譽，更是一種責任。檢務大廳全體工作人員將以此為新的起點，以飽滿的精神狀態和良好的精神風貌堅守在事務紛雜的窗口，樹立科學、公正、文明、熱情、廉潔、高效的檢驗檢疫形象，為南通地區外向型經濟的穩步、持續、健康發展奉獻出自己的力量。（沈卓）