浙江省玉環縣質監局質監窗口堅持“服務為本、服務為先、服務為責、服務為榮”的工作理念，以“三化”標準加強便民服務，從而打造人性化質監窗口，真情為廣大人民群眾服務。今年1-10月份，窗口共辦理391家企業行政許可類項目561項，組織機構代碼新辦、變更、換證5176件，年檢7141件，遷出、廢置321件，電子口岸130件，代碼電子檔案掃描12959件，商品條碼注冊（續展）81家，訂制膠片380條。據統計，近年來玉環縣組織機構代碼電子檔案數據上報數量及質量在全省一直排名前列，今年1-10月份，個體工商戶辦證量逐步上升在全省組織機構代碼窗口中穩居前列。條碼辦證量、續展率排名全市第一。

    一是服務程序規范化。實行首問事項登記、一次性告知、服務承諾、去向留言、效能公示等制度，并進一步落實限時服務、AB崗辦事、人工叫號服務等，積極圍繞標準化、精細化、人性化、特色化服務建章立制。今年把除強檢以外的所有行政許可和許可類項目統一歸并到為民中心窗口辦理，并明確了各科室的職責權限，既方便了群眾辦理，又將審批項目納入了監督的范圍。與此同時，全局上下樹立起“人人都是窗口”的理念，把做好質監窗口的工作作為涉及到全局所有人員的重點工作，實現窗口前臺受理與各科室后臺支撐的聯動，確保窗口工作環環相扣、件件落實。

    二是服務過程人性化。實施人工叫號服務，并在政策允許范圍內，對辦事項目進行優化和簡化，辦理時間不斷提速，如行政許可類的特種設備使用登記項目在法定時限35天的基礎上承諾提速到20天，辦理過程中又提速到15天，實際基本上在10天內辦結完畢并電話告知。對行政受理事務進行流程再造，明確每項服務的流程圖、辦理周期、法規依據等，確保受理事項流暢運轉。同時，全局上下樹立起“人人都是窗口”的理念，把做好行政審批窗口的工作作為涉及到全局所有人員的重點工作，實現窗口前臺受理與相關科室后臺支撐的聯動，確保行政審批工作環環相扣、件件落實，使質監窗口更具人性化。

    三、服務形象品牌化。以創先爭優活動、民主評議行風回頭看等活動為載體，以“問勤、問廉、問責、問效”專項檢查活動為依托，開展多種形式的內查外督，全面治理“慵、懶、散、奢”問題，重點開展以形象亮化、服務優化、考核量化、黨群聯動為內容的“三化一聯”活動，借助小小的窗口向廣大群眾展示質監“科學、公正、廉潔、高效”的部門形象。（潘丹薇）