熱線電話24小時暢通

    本報訊 （南 英）今年以來，湖北省黃岡市質監局稽查分局充分發揮12365熱線作用，積極受理舉報投訴，做到維權服務零距離，取得了顯著成效。

    一是積極受理消費者投訴舉報。實現了12365熱線電話24小時暢通，堅持認真接聽并受理每一個投訴舉報電話，堅持在第一時間內處理、答復消費者，做到件件有落實，事事有回音。二是暢通消費者投訴舉報通道。建立了12365熱線門戶網站，開通了網上投訴舉報咨詢通道。三是創新12365宣傳方式。為使12365質監熱線深入人心，該局群發了100萬條12365宣傳短信，制作了12365宣傳彩鈴，在筆記本、紙杯、宣傳冊、公共場所印刷了12365宣傳標語，同時利用各種報刊、雜志、網絡深入宣傳12365知識，營造了良好的維權服務氛圍。四是認真分析和利用12365數據。每月對熱線平臺的數據進行分析，發布12365熱線運行通報，為執法打假和專項整治提供參考依據。《中國質量報》