追求完美一個近乎所有人的夢想,承載著完美(中國)有限公司(以下簡稱“完美公司”)以此為目標,不斷地追求完美,持續發展。作為一家僑資企業,完美公司在進入中國市場近十九年來,在保障消費者、經銷商、員工的合法權益,照章納稅,建立健全信用體系,遵守商業道德及參與公益活動等方面力求完美,踐行企業社會責任。
企業社會責任英譯為:CorporateSocialResponsibility(簡稱CSR)。企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時,還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。在全球一體化的今天,人們在享受社會經濟快速發展帶來便利的同時,也面臨著對環境、能源、產品品質、消費者權益等一系列問題。尤其是在備受爭議的直銷行業,企業能否堅守社會責任,成為維護直銷行業健康永續發展的重要前提之一。對此,完美公司以誠信經營為先,全面夯實直銷企業社會責任的基石。
完美公司今天的蓬勃發展,得益于完美公司一直秉承的以下四個經營理念:一、以人心為經營的基礎,以良心為經營的標準,以愛心為經營的氛圍;二、為員工和經銷商樹立感恩的企業文化;三、為國家的經濟建設和精神文明建設承擔公民責任;四、在不斷追求企業與消費者、企業與合作伙伴、企業與社會的和諧共贏發展的同時,為世界華人的發展強大而盡綿薄之力。
對國家誠信 完美公司遵紀守法、依法納稅
直銷是經國家商務部批準、取得直銷經營許可證的合法經營活動。完美公司積極參與簽訂行業自律書,依法開展直銷經營活動,不從事傳銷、違規直銷、虛假宣傳等違法行為。
2009年,完美公司聯合業內最具影響力的五家企業共同發起簽訂了《廣東省直銷行業自律公約》。2010年,由完美公司等五家企業發起,15家直銷企業共同簽署了中國首份《直銷企業自律公約》。完美總公司和十多家省級分支機構獲省級或管轄市級工商部門授予“守合同重信用”榮譽。
完美公司在2005至2006年期間主動向上海、江蘇等省份的工商和公安部門舉報和協助打擊假冒完美公司名義的非法集資行為。2010年,完美公司還積極響應工商總局關于組織觀看全國首部打傳電影《黑夢》的精神,購買了近5000套《黑夢》,分發到全國各分支機構、專賣店,并組織近1000場次近4萬人次觀看和學習。
2007年,完美公司的納稅額首次進入廣東省50強,2008年全年納稅額達到8.6億元人民幣,在全國外商企業中,排第96位。目前,完美公司已成為中山市最大的納稅企業。
對消費者誠信 完美公司力求公平合理交易
完美公司自1998年起,就在生產環節中把產品價格印制在產品外包裝上,有效落實全國統一明碼標價,讓消費者明明白白地消費。在倡導同行業公平競爭方面,完美公司自上而下均以身作則,在言語行為上自我嚴格要求,甚至形成規章制度。如在完美公司直銷員行為準則中明文規定:嚴禁攻擊、輕視其他公司和其他品牌的產品。
2012年7月,完美公司獲國家商務部批準擴大了在江蘇省、福建省的直銷區域。對此,完美公司首先鄭重承諾,在新的直銷區域將認真依照國家相關的直銷管理法規開展相關直銷業務,加強市場監督,嚴格管理經銷商,為消費者提供優質的產品和服務,為當地經濟發展作出應有的貢獻。
其二,完美公司向消費者承諾不做虛假宣傳。完美公司的所有產品都按國家標識管理規定將相關信息標寫在產品外包裝和公司官網上,在本公司的網站以及店鋪的宣傳欄里,還會看到有關專賣店、直銷員、消費者的退換貨制度和操作流程。另外,完美公司還有完善的投訴與意見反饋處理機制,形成以專賣店、分支機構、總公司多層次跟進和處理投訴的架構,建立了完善的服務、產品投訴的處理機制。
其三,完美公司還不斷強化企業信息的公開化和透明化建設,在企業官網上發布公眾需知的所有信息,并在網站首頁的顯著位置開辟“直銷監管”專題鏈接。另設立直銷企業信息披露網站,按照《直銷管理條例》公布信息,如實披露直銷業務相關規章制度以及直銷員招募等信息,讓政府主管部門和公眾消費者可以及時了解企業的最新產品、營運信息。
對經銷商、員工誠信 完美公司打造人文企業內環境
完美公司的人文關懷政策,讓公司獲得了回報,也贏得了政府和社會的認可。
首先,完美公司與經銷商、直銷員以及員工建立了良好的關系。自2006年起,完美公司免費為各經銷商購買保險。截至目前,完美公司共投入保費1880多萬元,共1224人獲保險賠付,人均賠付1.9萬元。2012年,完美公司舉辦了以“家國天下、和諧完美”為主題的傳統文化宣講會和國學名家大講堂演講。完美公司領導、經銷商及員工認真聆聽,共同領會中國傳統文化的魅力與精髓。
其二,營造良性合作環境。完美公司主動與供應商簽訂《抵制商業賄賂倡議書》,公布多層次監督渠道,引進招標競價制度,營造公平、公正的良好合作氛圍。
其三,關愛員工。完美公司秉承尊重人,培養人、成就人的用人理念,通過人性化的管理,為員工營造了和諧、富有激情的工作環境,提供了可持續發展的空間,并為員工的身心健康成長搭建了平臺。員工還享用公司提供的免費工作服裝、工作餐或補貼、廠車接送服務、星級員工宿舍和文娛活動設施等。除此之外,完美公司每年組織千余名優秀員工參加海外或國內精品旅游,不少基層員工感慨在完美公司實現了第一次坐飛機、第一次踏出國門的夢想。
對社會誠信 完美公司建立社會責任披露制度
如果說生命的價值在于創造歷史。那么,每一年企業社會責任報告,就是企業發展的歷史,展現的是企業的價值。
企業社會責任的披露,可以督促企業在今后的生產經營過程中更加有社會責任感,可以幫助員工認識工作的意義,提升工作的責任感,增強企業的透明度,深化公眾對企業的認知。近年來,完美公司每年主動發布社會責任報告,不僅加強了與利益相關方的溝通,接受來自利益相關方的意見,也有助于企業的自我教育,更好地推動企業的可持續發展。同時,完美公司也希望借此報告,來獲得社會各界的寶貴意見和建議,提高對自身的認知,進而在今后的發展中,更好地服務社會,以堅實的“肩膀”擔當起應盡的社會責任。
帶著對國家、消費者、經銷商、員工和社會負責的態度謀求共贏,完美公司不斷夯實企業社會責任基石,將“完美”的夢想作為畢生的追求,生生不息。