近年來，我國(guó)直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展，獲得社會(huì)普遍肯定。直銷企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)也有目共睹，除了給國(guó)家依法納稅，還為很多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)最新披露的被允許開展直銷業(yè)務(wù)的直銷企業(yè)名單，目前是33家。隨著這個(gè)名單的不斷被拉長(zhǎng)，直銷行業(yè)的前景會(huì)越來越被看好。

　　直銷行業(yè)的發(fā)展，有兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)值得銘記，一是2005年。這一年，我國(guó)通過了《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》兩個(gè)條例，標(biāo)志著我國(guó)直銷行業(yè)進(jìn)入了依法規(guī)范發(fā)展的軌道。二是2012年。這一年，國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局在上海召開全國(guó)直銷企業(yè)工作座談會(huì)，31家直銷企業(yè)在會(huì)上簽署了《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任承諾書》，向社會(huì)作出了鄭重承諾，這標(biāo)志著我國(guó)直銷行業(yè)開始集體塑造企業(yè)公民形象，直銷行業(yè)再一次開始新的長(zhǎng)征。

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，對(duì)自己利益相關(guān)者所承擔(dān)的義務(wù)，包括對(duì)企業(yè)的員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。實(shí)踐證明，一個(gè)行業(yè)內(nèi)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任越認(rèn)真，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展就越有保障，相反，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任越潦草，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展也就越困難。“三鹿奶粉事件”發(fā)生后，我國(guó)乳制品行業(yè)信譽(yù)掃地，國(guó)內(nèi)一些消費(fèi)者不得不到國(guó)外、到香港等地，冒著被處罰的風(fēng)險(xiǎn)，大量私購、夾帶進(jìn)口奶粉入境;“雙匯瘦肉精事件”發(fā)生后，我國(guó)熟肉制品行業(yè)受到重創(chuàng)，許多消費(fèi)者在選購熟肉制品時(shí)普遍心存疑慮……食品安全問題之所以成為舉國(guó)關(guān)注的大問題，少數(shù)食品企業(yè)尤其是龍頭食品企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展觀扭曲，一味追求利潤(rùn)，漠視消費(fèi)者合法權(quán)益，漠視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，無疑是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　前車之覆，后車之鑒。直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不單單事關(guān)企業(yè)自身個(gè)體發(fā)展，還關(guān)系到全行業(yè)持久發(fā)展，關(guān)系到整個(gè)國(guó)家的社會(huì)和諧穩(wěn)定，關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體良好運(yùn)行。在這個(gè)關(guān)健的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，行政監(jiān)管部門及時(shí)提出了直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的要求，并做出了一系列部署，將單個(gè)的直銷企業(yè)的個(gè)體行為，上升到有組織的直銷行業(yè)的集體承諾，從而為直銷行業(yè)的發(fā)展指明了方向，這實(shí)在是直銷行業(yè)之幸。置身其中，每個(gè)直銷企業(yè)都有責(zé)任履行好自己的承諾，都有責(zé)任為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

　　值得欣喜的是，直銷企業(yè)沒有忘記自己肩負(fù)的使命。他們一直積極行動(dòng)，努力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在監(jiān)管部門提出要求后，不少企業(yè)更是雷厲風(fēng)行，制定具體辦法和措施，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)自己的莊嚴(yán)承諾。

　　以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為例。無限極公司向顧客公開《產(chǎn)品退換貨制度》，消費(fèi)者從購貨之日起30天內(nèi)對(duì)損壞的產(chǎn)品可以選擇換貨處理;制定《產(chǎn)品質(zhì)量投訴操作指引》制度，對(duì)顧客的投訴形成了一套完整的、快速的應(yīng)對(duì)機(jī)制。康寶萊公司設(shè)有消費(fèi)者服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)解答咨詢、處理疑問，投訴辦結(jié)率為98.7%。安利公司建立了一套“從種子到消費(fèi)者”全鏈條管理體系。三生公司執(zhí)行“三不放過”原則，不合格的原輔材料不能投產(chǎn)，不合格的中間產(chǎn)品不能流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。新時(shí)代等公司還采取電子監(jiān)管碼的質(zhì)量監(jiān)控措施，“一件一碼”，使生產(chǎn)、出場(chǎng)、流通、運(yùn)輸、儲(chǔ)存直至配送到各地分公司和店鋪的全過程都處于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門的監(jiān)控之下，實(shí)時(shí)查詢每盒、每箱、每批產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、庫存以及流向情況，遇有問題時(shí)可以迅速追溯和召回。

　　在回饋社會(huì)方面，直銷企業(yè)的作為更是可圈可點(diǎn)。如安利公司出資1億元人民幣成立安利公益基金會(huì),以農(nóng)民工子女為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，積極推進(jìn) “春苗營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃”、“陽光成長(zhǎng)計(jì)劃”和“彩虹支教計(jì)劃”三大項(xiàng)目，從身、心、智三方面推進(jìn)孩子們健康成長(zhǎng)。新時(shí)代公司通過中國(guó)預(yù)防艾滋病基金、中國(guó)紅十字會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)等公益機(jī)構(gòu)，向社會(huì)弱勢(shì)群體、災(zāi)區(qū)民眾捐款捐物達(dá)數(shù)千萬。康寶萊公司開展“天使聽見愛”項(xiàng)目，資助20名貧困聽障兒童。玫琳凱與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)合作創(chuàng)辦 “玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金”，通過提供小額無息貸款，為3萬多名下崗女工和貧困婦女提供幫助，實(shí)現(xiàn)脫貧。三生公司堅(jiān)持責(zé)任與發(fā)展同行，目前通過愛心基金等各種公益活動(dòng)，捐款捐物達(dá)2000多萬元。寶健公司發(fā)起成立“中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)”，未來將為社會(huì)創(chuàng)造10萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，成立“寶健自主基金”，累計(jì)捐助過億元。綠之韻公司成立綠之韻慈善基金，目前已捐助達(dá)2000萬，幾年來涉農(nóng)項(xiàng)目吸收近20萬農(nóng)民就業(yè)，帶動(dòng)近萬人實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。富迪成立廣東富迪慈善基金會(huì)，出資1500萬建設(shè)福利院，陳懷德2011年被民政部社會(huì)工作者協(xié)會(huì)和 《公益時(shí)報(bào)》社聯(lián)合授予“中國(guó)十大慈善家”榮譽(yù)稱號(hào)。中脈公司在全國(guó)范圍舉辦“中脈孝德行”活動(dòng)，幫助身邊老人，捐贈(zèng)救助款物，弘揚(yáng)孝德文化。克緹、安然納米、湖南炎帝、廈門金日等公司成立慈善基金，開展社會(huì)救助。金士力佳友、歐瑞蓮、克緹、太陽神、愛茉莉等公司也以各種形式開展社會(huì)公益活動(dòng)。

　　“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”。踐行社會(huì)責(zé)任，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，也是讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的不二法寶。從依法經(jīng)營(yíng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做起;從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受社會(huì)監(jiān)督做起;從公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境做起;從服務(wù)到位，確保消費(fèi)權(quán)益做起;從規(guī)范生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量做起;從嚴(yán)格自律，感恩回報(bào)社會(huì)做起;……履行責(zé)任，共同擔(dān)當(dāng)。當(dāng)一件件、一樁樁小事匯合在一起，當(dāng)一股股、一團(tuán)團(tuán)力量凝聚在一起，直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的探索，必將贏得全社會(huì)的尊敬，直銷行業(yè)也必將迎來規(guī)范發(fā)展的美好明天!