國家工商行政管理總局直銷監管局局長張國華日前強調，直銷企業無論有無固定營業場所、是否以快遞方式直接向消費者提供產品，都必須采取有效措施保障消費者退換貨的合理要求。

　張國華指出，去年，直銷行業營業額穩步增長，同時違法違規案件大幅下降，退換貨等售后服務基本有保障。一些直銷企業還通過積極參與公益事業，提升了行業形象。但也應看到，直銷企業在履行社會責任方面還有進一步努力的空間。

　張國華要求直銷企業，除繼續積極從事公益事業外，要把保護消費者權益作為首要的社會責任，避免虛假夸大宣傳，保障消費者退換貨的合理要求。