天津市消協有關領導率先發(fā)言，他指出目前汽車已經成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關的汽車輪胎的售后服務方面。首先各廠家應加強消費者安全教育，加強行車安全和保養(yǎng)知識普及，只有消費者了解和掌握了這些知識，才能切實避免行車安全隱患，同時也可以減少很多不必要的消費糾紛。同時此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各輪胎廠家自行制訂的售后服務政策就更為重要，他呼吁廠家能夠制訂出更偏向消費者的售后服務政策，讓老百姓實實在在地得到服務。

 

會議現場，錦湖輪胎的地區(qū)售后服務經理詳細地向與會人員講解了常見的輪胎故障以及輪胎保養(yǎng)方面的知識，錦湖輪胎最新形象代言人DORO也在幾段視頻中聲情并茂淺顯易懂地展示了輪胎常見的故障發(fā)生原因和如何避免這些故障。同時，錦湖輪胎還發(fā)布了最新的售后服務政策：在品質三包方面，錦湖輪胎2013年繼續(xù)沿用業(yè)內最長時間的5年三包期限；另外錦湖輪胎對于旗下的4款高端產品發(fā)生的輪胎意外扎穿、劃傷和鼓包進行有條件的免費更換政策，對于旗下的14款熱銷產品發(fā)生的輪胎鼓包進行有條件的免費更換政策，對于鼓包、扎釘等常見的消費者使用不當造成的輪胎故障，錦湖輪胎實實在在的補償政策讓消費者感受到服務的真諦。

 

錦湖輪胎Marketing物流部門總經理曹壯洙表示，一個品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經歷做產品——做服務——做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經基本完成了產品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格可以滿足消費者的不同需求。因此，為了謀求更大的發(fā)展，錦湖輪胎開始在“服務”方面加大投入，不光是在售后機構的完善和建設方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業(yè)標準的售后服務政策——對于產品實行業(yè)內最長的5年三包期限，同時還對常見消費者使用不當造成的輪胎損傷進行有條件的補償政策，最大限度地力求達成消費者滿意，同時這也源于錦湖對于自身產品的自信。

 

北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協（消委會、消保委）針對米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個獨資或合資輪胎品牌的售后服務政策進行了調研并聯名發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后政策調查報告》，錦湖輪胎憑借著5年三包政策以及對于鼓包和刺穿等故障進行有條件的補償政策在調研報告中名列榜首。